智慧型手機普及 行動商務起飛

隨著智慧型手機在美國日漸普及，越來越多消費者改以手機進行各項線上消費，分析師樂觀預期2009年北美行動電子商務市場將創下8億美元營收，2010年甚至將出現雙倍成長。

研究機構ABI Research在1月曾表示，2009年北美行動電子商務市場營收將達到5.44億美元。近日，ABI Research分析師貝庫（Mark Beccue）更樂觀估計，2009年北美市場營收將擴大至8億美元。貝庫表示：「行動電子商務市場已蓄勢待發，估計2010年業績將直線上升。」

行動電子商務對多數美國手機用戶來說並不陌生。自從iPhone、黑莓機（BlackBerry）等熱門智慧型手機問世後，美國消費者已習慣利用手機下載付費鈴聲及應用程式。各大零售業者也跟著推出手機專用服務，促使行動電子商務的範圍逐漸從應用程式延伸到披薩、書籍、服飾等實體商品。

eBay日前推出的iPhone應用程式就能讓消費者直接透過iPhone進行線上競標。2009年至今，eBay的iPhone應用程式已替公司賺進3.8億美元網拍營收。貝庫預計，2009年底前半數零售業者都將投入行動電子商務市場。

除了eBay之外，必勝客（Pizza Hut）和星巴克（Starbucks）也積極打入智慧型手機用戶群。星巴克在9月推出手機應用程式，讓消費者利用手機加值星巴克儲值卡。此外，消費者也可透過手機尋找最近的星巴克分店，甚至還能查看菜單。星巴克資訊長（Chief Information Officer）吉列特（Stephen Gillett）表示，這項應用程式推出首周就創下50萬下載次數。

然而，市調機構Nielsen Mobile主管寇特貞（Paul Kultgen）表示，行動電子商務市場最大的障礙在於「消費者對隱私與安全性存有疑慮」。目前多數業者是將手機用戶的線上消費金額納入手機帳單一併繳納，但消費者對於用手機傳送信用卡資料的消費方式仍多所遲疑，因此行動網路的資安防護仍是業者必須優先克服的技術問題。

資料來源: 工商時報 2009/10/14