領導人的10大盲點

發現症狀，並對症下藥。不要當一個讓屬下討厭的上司，才能凝聚戰力，帶領公司前進。

是人就有盲點，最了不起的領袖亦然。我們常犯下自己渾然不覺，卻讓別人看不下去的不當舉止，這對個人、工作團隊和公司都會產生可怕後果。溝通專家瑪蘭多博士（Loretta Malandro）特別分析了領袖和經理人最普遍的10大盲點，並提供克服之道。

1 獨來獨往，獨斷獨行

症狀：拒絕他人支援，不跟別人聊你的壓力或焦慮，做決策時自己搞定，讓他人自生自滅。

壞處：把所有事一肩挑，會引發焦慮、猶疑。眾人會妄加揣測，接著傳聞滿天飛，沒人願意付出，導致軍心渙散。

怎麼辦：告訴別人你打算怎麼解決問題。昭告眾人，你保證與大家合作，但他們得挺你。要是你故態復萌，請他們提醒你。

2 忽略他人的反應

症狀：對別人造成負面影響時，自己卻毫無所悉，對文化差異反應遲鈍，認定別人的反應都該跟你一樣，老是批判或貶低別人，對他人的反應不屑一顧，覺得那是他家的事。

壞處：麻木不仁外加反應慢半拍，在職場都是隱患。眾人會離心離德，為避免引發不良後果，不再與長官同心。

怎麼辦：拜託同事有話老實說。你可以問：「你覺得我會聽你說嗎？我曾令你失望嗎？我說過影響工作關係的話嗎？」

3 開口閉口「我知道」

症狀：對所有事情的看法死板且一成不變，缺乏對知識的好奇心，聽不進別人的話，若有人不認同你，一定力爭到底，拒絕尋求其他解決問題之道。

壞處：他人會覺得被看扁，認為自己無足輕重。老把「我知道」掛在嘴邊的領導人拒絕新概念，導致創新和研發停擺。

怎麼辦：要意識到自己有盲點，因為它會導致你錯失重要訊息和想法。務必問別人：「我疏漏了什麼嗎？有什麼我沒注意到的嗎？」

4 迴避麻煩的對話

症狀：避重就輕，只挑好聽的話講，任何議題都只談表面，避免可能引發對方暴走的對談；老是泛泛而論，卻不提供具體且真實的案例。

壞處：不把話講明白，他人會背著你私下討論。不有話直說的長官，會引發同仁焦慮，反倒無法專心做事，滿腦子都在想長官到底隱瞞什麼。

怎麼辦：開門見山告訴眾人，你保證讓大家工作順利，也樂意合作。問他們是否願意接受你的指導或意見。

5 怪罪別人，怨天怨地

症狀：老是找理由或解釋，一切都是別人的錯，把別人當敵人；永遠在批評、抱怨；推翻別人的想法，證明別人都是錯的。

壞處：怨天怨地的人狹隘、小心眼，愛搞分裂。這種人把組織一分為二，把同仁分成好幾國。為免「掃到颱風尾」，大家不可能採取積極行動。

怎麼辦：別怪人家什麼沒做到，別罵人家沒效率。捫心自問一下：這問題是因為我才發生的嗎？擔起該負的責任，該修正的是你，不是別人。

6 沒把承諾當回事

症狀：不做出保證，不守承諾，永遠不明確說出「我保證」或「我不能保證」，隨隨便便就答應人家，卻無意辦到。

壞處：當人無法信任你時，你講的話、做的事都會被打折扣。職場只剩廉價的承諾，藉口重於結果，沒有人願意負責任。

怎麼辦：要清楚自己能或不能保證什麼，如果你想撤消承諾，請在你答應人家的期限前講明白。要把自己的影響力當回事。

7 對他人耍陰招

症狀：說別人的壞話，私下扯人後腿，卻不公開說。以行為表現出對他人的反感、失望與冷漠，找其他人一起對付一個或一群人。

壞處：在他人眼中，耍陰招對付別人者既不誠實又懦弱。大家會收回對你的信任，還會猜測你在背後怎麼說他們。此等行為會把合作關係磨蝕殆盡，你將無法影響他人或合作團隊的變革。

怎麼辦：注意到自己講別人壞話時，應該立即打住，馬上去找當事人，把未解決的爭端談個清楚。

8 不願真心投入

症狀：對任何決定百依百順，但抗拒改變，不奉獻熱情，表面上裝樣子表示同意，但情感上冷漠以對，敷衍了事。

壞處：同仁會覺得讓人看不透的領導人不真誠、虛假。若不真心投入，你會跟別人疏離。你的行為將減緩或止住變革的腳步。

怎麼辦：如果你無法百分之百投入，跟大家溝通，告知你的難處，不要讓你的行為代你發言。

9 不表明立場

症狀：面對大事小事，立場不明確也不給指示，永遠模稜兩可，不採取果斷行動，使團隊運作陷入癱瘓。

壞處：老在等待共識、做決策慢半拍或立場不明的領導人，無法得到他人信賴。大家得花時間揣測你的想法，搞得工作沒效率。

怎麼辦：別讓人玩窺心遊戲了，講清楚你需要什麼，願意做什麼。即使尚未做出決定，一樣可以表明立場，告訴大家你還沒準備好，但一定會給個交代。

10 安於現狀，不求長進

症狀：無法期待並接納變革，安於現狀或只能接受和緩的改變，拒絕跨出「舒適區」而探查其他解決方案，抗拒新構想與點子。

壞處：領導人無意精益求精，他人會洩氣。大家都希望自己身在冠軍團隊，沒有人想當老二。長官會失去支持，因為部屬心灰意冷。

怎麼辦：好好想想，讓你停頓不前的原因是什麼，提高身為領導人的自覺和效率，並以身作則。

資料來源: 中國時報 2009/10/4