裝置服務化帶動創新服務的新商機

資策會FIND規劃了一系列的資料服務，期提供業者充分的情報與資訊。為能夠充分提供不同領域業者必要的資訊，本資料服務採彈性服務的型態，業者可以選擇「連網裝置或科技產品」與預計發展的「服務或領域」。

在這波全球景氣循環衰退下，台灣向來引以為傲的資訊電子製造業受到極大的衝擊，業者在過去半年多來面臨訂單縮減、營收下滑。尤其在全球產業價值鏈分工體系下，製造業面臨強烈轉型與服務化的壓力，如何透過網路與資通訊科技，結合既有的科技產品提供創新型態的營運模式，成為製造業者重要的發展方向。在國內市場，服務業同時也面臨內需不振、消費衰退的難題，服務業亦是積極思考如何結合網路、資通訊設備進行服務與商業模式的創新。

在此基礎下，硬體結合服務概念的型式成為產業創新的重要契機，同時也是促使過去從生產製造轉換為服務創新的思維。有鑑於此趨勢對國內產業的重要性，經濟部技術處在2009年3月24日正式公告於「業界參與科技專案」之「創新科技應用與服務計畫」，推動「裝置服務化政策性項目」，預期推升台灣業者透過運用現有成熟且具備連網功能之裝置，進而發展結合裝置的服務平台，對消費者提供更多樣性的加值服務內容；同時，更協助業者進行產品與服務創新與附加價值升級。

然而，無論是製造業或服務業，在發展裝置服務化的成功關鍵因素有二：服務模式實證、商業模式驗證，前者關鍵在於消費者的接受度，例如消費者為何會選擇採用iPod？消費者使用的過程又是如何？如何賣出撼動人心的產品與服務？後者關鍵在於廠商要如何獲利，服務平台後端業者之間如何拆帳？

面對這兩個關鍵的議題，對於未來期望投入裝置服務化的業者，資策會FIND建議三個重要的策略思維：

● 充分瞭解相似產業過去成功的典範案例與創新經驗，透過創新模仿、學習與精進，討論自身可能的提供的服務模式。

● 藉由分析自身在產業環境的競爭現況(SWOT)，透過交叉分析建構市場策略組合，進而研擬投入裝置服務化領域的發展策略。

● 充分瞭解並掌握市場，透過大規模消費者的量化分析，找出自身商品與服務的關鍵目標客戶，進而設定目標市場，再進一步透過對目標客戶行為的洞察，深度瞭解消費者在體驗服務過程的反應，才是能夠設計出撼動人心的服務。

資策會FIND「消費研究與市場預測組」組長：鄭仁富
e-mail：rfcheng@iii.org.tw
電話：(02)2713-9000 ext.188

資料來源: 資策會Find 2009/04/17