圖片: War-Mart於2005年大舉推動RFID技術，應用於店內進行存貨管理，後來全球各大零售業者陸續跟進。
隨著資訊科技的進步，貨物的買賣與流通，已經不再是傳統一手交錢、一手交貨的單純模式，透過資通訊技術(Information and Communication Technology；ICT)，流通業者不僅能完善管理，也可以提供消費者更多元的服務。。
藉由資訊科技邁向服務創新，是全球各大流通業者正在積極進行的重點工作。根據調查機構Gartner的報告指出，國際大型流通業者在資訊應用方面的投資不斷增加；另一機構Forrester Research的報告也指出，科技應用已被廣泛使用於流通業，包括財務規劃、商品規劃、商品供應、需求規劃、供應鏈作業以及店面作業等層面。。
全球各國流通業齊步使用ICTICT技術如此多元，各國流通業投入的資訊應用也不盡相同，資策會創新應用服務研究所副主任楊惠雯分析指出，根據不同企業型態與營運模式，流通業所需要的資訊應用各不相同。。 以歐洲為例，其零售業的營運模式朝兩極化發展，其一是極小的微型店面，另一則為大型賣場，中小規模業者非常少，其科技應用以B2B線上交易市集、供應鏈流程整合、線上行銷與顧客服務、虛實通路整合為主。至於新加坡的流通業特性，主要以批發與物流業者為主，其零售業的經營模式多為「零售貿易」，因此，科技應用重點在於全球運籌、供應鏈管理等整合上、中、下游資訊的應用。。 在日本，流通業以綜合超市、百貨業、便利店等發展較為迅速，其科技應用層面廣大，目的是在整個流通業創造出1個「無所不在的網路服務(Ubiquitous Network Service)」。至於韓國流通業趨勢也有其獨特性，韓國量販店、便利商店、無人店舖的數量急遽增加，百貨公司和小規模零售業則逐漸減少，因此，其資訊科技應用以電子商務、多元整合付款為主。。 反觀台灣流通業現況，則有商店連鎖化以及專業小型賣場逐漸增多等現象，在科技應用上，則多朝虛實整合與多通路發展。科技已經普遍被應用在世界各國的流通業，這個現象還會持續發生，楊惠雯認為，未來2~5年，零售店的店內將會普遍建立無線網路，並廣泛建置多媒體資訊站(Kiosk)；而5~10年之內，零售業將普遍使用行動化的銷售點管理系統(mPOS)。。 科技帶來創新 各國業者動作大
究竟ICT為流通業帶來哪些新穎的服務模式？從歐洲、日本到美國，應用非常多元，台灣業者可以從中吸取經驗。。 ‧歐洲
歐洲不少國家的流通業有許多新穎服務，例如英國大型連鎖量販店Tesco，已在英國境內的236家分店，採用NCR公司的自助結帳機FastLane，讓消費者在選完商品之後，可自行至FastLane掃描條碼、包裝商品、付款。據估計，每週至少有上百萬名到Tesco消費的民眾使用FastLane進行結帳，大幅提升Tesco的結帳效率。。 德國Metro Group則利用資訊科技導入未來商店計畫，War-Mart、Marks&Spencer也紛紛導入無線射頻辨識技術(Radio Frequency Identification；RFID)，提升其服務效益。。 ‧美國
美國Infosys所開發的應用軟體「Sopping Trip 360」，主要應用於零售業店面，其具體應用模式為：透過安裝於貨架的無線感應器、促銷式面板、輔以店內廣泛建置的無線網路，即時傳送顧客瀏覽店面的資訊回後端平台，例如顧客停留、拿取或放回產品，如此一來，店員便可清楚掌握哪些區域需要進行補貨。。 資策會創新資訊服務研究所主任林玉凡分析指出，相較於Wal-Mart利用RFID技術取得消費者購物資訊以及存貨控管的方式，「Sopping Trip 360」軟體搭配無線感應器與無線網路的應用，建置成本低廉許多，而且沒有令人詬病的隱私權問題。。 ‧日本
談到應用科技，日本一向不落人後，在流通業上的科技應用模式也都相當特別。例如Esso Express的複合式自助加油站，其應用主要在自助加油槍中內建Kiosk作為控制中心，讓前來加油的民眾在加油的同時，可以透過Kiosk，使用車輛檢查預約、點餐等周邊服務。。 在日本琦玉縣的互動式購物電子海報，則是整合金流、物流與資訊流服務的行動商務應用，其具體應用模式為：消費者利用NFC手機感應電子海報，取得周邊店家所Push進來的訊息，消費者接著以手機連上該店家網站進行購物，店家再透過宅配送貨給消費者，至於付款方式，則是透過手機付款，費用直接匯入手機賬單。。 從歐、美、日等先進國家善用ICT技術，提升其服務的樣貌來看，台灣流通業者也應該加緊腳步，以ICT提供創新服務。摩斯漢堡副總經理林興郎認為，藉由ICT技術提升服務確實刻不容緩，因此，摩斯漢堡除了透過Call Center提供快速點餐服務外，也已經在部分食材上導入產品履歷。。 流通業的定義
依照經濟部商業司的分類，所謂流通業又可細分為批發及零售業、餐飲業、倉儲及物流業、租賃業、專業科學及技術服務業、休閒服務業及其他服務業。。 資料來源: http://www.digitimes.com.tw 2008/12/19
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