【行銷策略】－創新圖存的5種發展策略

彼得杜拉克有句名言︰「不創新就會敗亡（Innovation or die）」。尤其在經營環境丕變，競爭白熱化的今日，企業經營思惟若稍有疏忽就會掉進落伍的深淵，創新的腳步略有怠慢就與成功絕緣，惟有不斷創新才有發展的機會。

許多公司都在經營理念中強調「創新」，例如台灣電力公司宣示「誠信、關懷、創新、服務」，台灣中油公司的核心價值標榜「誠信、創新、人才、安全、授權」，華南銀行的「信賴、熱誠、創新」，美吾華公司的「誠心、創意、鬥志」，黑松公司在工作職場方面講究「積極、用心、創新、實踐」。這些公司都明確地把「創新」列為經營的指導原則。

但創新是誰的職責？我需要參與創新嗎？創新不單是企業經營者或經理人的責任，創新可貴的是能夠在公司內部激起漣漪效應，讓創新的意念與企圖在組織每一個角落發酵。

再來，創新要從哪裡著手？什麼時候需要創新？可以「小改善，大成就」的心態看待創新，企業運作過程中每個領域、每個環節都是創新標的。至於創新的時機，更要有「兵貴神速」的思惟，要有「機會稍縱即逝」的戒心，要有「不可怠慢，勿失良機」的決心，才有機會搶先品嚐到創新的成果，進而創造持久性競爭優勢。

企業力行創新有許多模式可循，常見也是有效的創新有：

1.理念創新
顧名思義是經營理念比競爭者略勝一籌，做別人沒想到、做不到或不想做、不敢做的事，這種「前無古人，後無來者」的創新最容易凸顯經營差異化，更可以為企業創造加分效果。

3M公司積極鼓勵員工挑戰值得嘗試的風險，只要不致於使公司蒙受重大損失，都在鼓勵之列。為了實踐創新的理念，公司在設計員工的工作負荷量時，刻意預留上班時間的15％，讓員工自由思考。公司透過建立跨功能團隊，致力於產品創新，而且做到新產品銷售佔總營業額的30％。由於有積極鼓勵的機制，員工都盡情發揮創造性思考，將創新視為個人權利，視改善工作為己任。為人所津津樂道的自黏貼紙（便利貼），就是在這種鼓勵機制下由員工想出來的創新成果，不僅為公司賺進大把鈔票，也創下企業創新的典範。

2.經營模式創新
從眾多經營模式中破繭而出，想出迎合顧客需求的新經營模式，是企業創新有效方法之一。

隨著工業化時代來臨，人們生活方式改變，經營模式新穎的便利商店出現，逐步席捲整個零售業。如今經營便利商店不僅於「開店」的層面，配合POS系統運作，更躍升到新事業經營的層次，且都是大規模企業在經營，這是經營模式創新最明顯的例子。

南僑公司董事長陳飛龍致力於企業轉型與創新經營模式，他創辦的本場流專業麵店即為一例。他常在想，專業麵店為什麼一定要開在樓下？不能開在樓上嗎？專業麵店的料理場所（廚房）一定要設在店面的入口或最裡面嗎？不能置於店面最明顯的地方嗎？作業不能予以透明化及標準化嗎？專業麵店難道沒有一套現代化的創新經營模式嗎？回答及克服這一連串問題，本場流專業麵店的創新經營模式終於誕生，第一家本場流就開在懷寧街，南僑發源地的2樓生意非常興隆，名副其實的門庭若市，座無虛席。

3.技術創新
公司尋求領先競爭者的重要選項。技術創新往往需要投入可觀資源，所以有些公司在評估投資效益後，常常會打退堂鼓，有些公司看準未來發展潛力，反而會勇往直前。

寶特瓶取代玻璃瓶成為包裝容器的新寵兒之後，不斷有新的技術突破：首先是出現熱處理技術，使原來只能供做冷充填的寶特瓶，進步到可以進行熱充填；其次是原來無法在製程上進行高溫殺菌處理的寶特瓶，如今已克服高溫殺菌的問題，可以充填各種飲料品，進一步進入無菌充填，為消費者的健康把關，一連串創新都是拜技術突破之賜。

Panasonic冷氣機的技術創新，開啟冷氣保濕效果的新頁，具有「使你的皮膚感覺水水的」保濕效果；因應高能源成本時代，汽車製造廠商致力於技術創新，推出各種省油車之外，近年更成功開發油電混合車，堪稱汽車產業技術創新的代表。

4.製程創新
製程創新和技術創新密切相關，製程創新往往是技術創新的結果。以往寶特瓶的生產過程，無論是二階段或一階段製程，都需要有一座寶特瓶生產工廠，生產出來的寶特瓶先存放在倉庫，供後續製程的生產線領用。飲料業者為了節省空間，降低成本，紛紛引進In Line技術，在飲料品生產線上增設寶特瓶生產設備，將寶特瓶生產作業整合到飲料生產製程上，此一製程創新不僅達到節省空間，降低成本的目的，更重要的是2種製程合而為一，大幅縮短製程，減少寶特瓶被污染的機會。

包裝容器專業生產廠商宏全，利用製程創新開啟和著名飲料廠商締結策略聯盟的典範。宏全把In Line技術延伸到客戶的生產線，就近提供寶特瓶In Line供應服務，在資源共享之餘，也開創新商機。

5.流程創新
主要著眼點是站在顧客立場思考作業的必要性、合理性，以及顧客的方便性，目的是要徹底檢討公司和顧客往來過程的每個環節是否合理，是否讓顧客感到方便，願意繼續和公司往來。這種以顧客為中心，專注於作業流程創新的做法，也稱為流程再造或企業再造（Re-engineering）。

接受經濟部商業司服務創新輔導的亞富國際公司，專業經營高級皮革製品之設計、生產及行銷，以獨特的創意設計，搭配優質皮革製品，結合完整的行銷企劃及售後服務，在國際精品皮件市場享有盛譽。

去年，亞富著手進行一項流程再造計畫，開發一套精品皮件知識共享軟體，包括協同式產品設計流程、設計知識電子化應用與管理，同時納入上游協力廠商及下游顧客，透過網際網路共享資訊，提供整體解決方案（Total Solution），大幅縮短雙方產品設計與討論作業之時程，減少人工成本與可能疏失，大幅實現顧客化的目標。啟用這一套流程再造軟體後，亞富營業毛利增加55％，顧客化產品銷售比例提高165％，精品皮件產品開發時程由原來的2.5個月縮短為1.4個月，整整縮短了40％。

所謂，不斷創新才有進步。創新意味著要有創造性的思考，才會有新奇點子出現。創新是企業創造競爭優勢，以及在激烈競爭環境中求發展、圖生存的法寶。（作者為真理大學管理科學研究所助理教授）

資料來源: 工商時報 2009/2/18