《掌舵高手之1》對抗不景氣 麥克米倫善用沃爾瑪優勢

《掌舵高手之1》對抗不景氣 麥克米倫善用沃爾瑪優勢 Sam's Club的執行長麥克米倫，推廣「永續經營」理念，強化管理及降低成本，並重視產品組合，要讓沃爾瑪在不景氣中，追求逆勢成長。

全美第一大零售商沃爾瑪（Wal-Mart）旗下的量販連鎖店Sam's C lub，規模已大到若獨立成為一家公司，在財星500大中將可名列第5 2，因此其執行長麥克米倫（Doug McMillion）被視為是母公司沃爾瑪執行長一職的準人選。麥氏在受訪時表示，將善用沃爾瑪的優勢，不僅因應當前不景氣，還要在逆勢中追求成長。

強化管理及降低成本 產品混搭具賣點
今年41歲的麥克米倫，從高中在沃爾瑪擔任暑期工開始與這家零售巨擘接軌，目前擔任Sam's Club的執行長已經有3年，期間除了持續帶動同店銷售額成長速度居沃爾瑪各事業體之冠外，也在拓展海外市場上大有斬獲，特別是墨西哥、巴西等新興國家，生產力最高的賣場中也有部分是在亞洲。麥氏堪稱是全美同年齡執行長中，執掌企業的規模最大者。

麥氏所謂的沃爾瑪既有優勢，主要是指該公司一貫以來的努力重心，即強化管理及降低成本，其次是重視產品組合，如今年萬聖節推出的混搭產品，就很有賣點。

麥氏也很重視「永續經營」，致力於將這個理念從「財務層面」擴展到「環保層面」，再進而延伸至「社會議題」上，由而構成整體性的使命感，也就是要「透過幫大家省錢，來提升大家的生活」，具體的方向則包括：簡化包裝、降低成本、去除浪費、提升效率等。

麥氏頗為自豪的是，他所推廣的「永續經營」理念，已發揮凝聚該公司員工向心力的功效，影響所及，已帶動約200萬位直接的、間接的員工加入這股風潮。

他舉例說，該公司推出新的方型牛奶罐，突破過去鮮奶品不能堆疊的限制，也去除必須以專門推車運送、將這些推車回送給牧場等成本，由而獲致單次可運送的牛奶量大增、降低運送過程遭到汙染的可能性、將牛奶在賣場架上生命周期由14天延長至20天等效益。

總計自採用新的方型罐以來，該公司牛奶成本每罐已降低10到20美分，也已省掉約1.1萬趟的運送行程。唯一的缺點是傾倒牛奶時較不方便，容易灑出來，需要消費者的體諒及配合。

提供完整的民生必需品 有效運用資訊科技
麥氏認為，以零售業而論，誰能將來店客數衝高，誰就是贏家，而沃爾瑪及Sam's Club的賣場都提供完整的民生必需品，無疑是面對經濟不景氣時的一大利器，也等於是擁有其他專賣型或精品型零售商所欠缺的避險機制，因此該公司未來將更將強化這方面的產品組合。

針對「會員制零售」這個區塊，麥氏強調該公司將不會拷貝最大競爭對手好市多（Costco）的做法，反而將善用「身為沃爾瑪關係企業」的優勢，透過共享「運籌管理、資訊系統、不動產開發團隊、與供應商關係」等，來壓低成本、強化產品陣容及提高服務品質。

特別是在運用資訊科技方面，將針對使沃爾瑪迄無法普及運用無線識別射頻（RFID）的種種障礙，予以克服。麥氏表示，所謂的電子產品符碼（EPC），現已見用於許多旗下的賣場，可以縮短指引產品位置的時間，接下來將致力於將相關效率予以量化或成本化（以美元計算的金額化），然後決定擴大實施的範團及速度。

麥氏預測，海外市場將是美國零售業者未來成長的契機所在，特別是亞洲地區，而中國則更是兵家所必爭。他預測，假以時日，沃爾瑪在中國的賣場數甚至可能超越美國本土。

資料來源: 工商時報 2008/11/7