調查報告發現全球零售盜竊總額高達人民幣7,851億元(1,150億美元)

-- 經濟衰退以及防損支出減少導致貨品損耗總額錄得調查以來最大升幅
-- 全球貨品損耗總額平均增長6%，相當於零售銷售額的1.43%
-- 零售罪行所帶來的損失令中國每個家庭平均額外負擔27.58美元(約人民幣188元)
-- 零售盜竊導致中國今年損失高達10億美元（折合人民幣約68億元），增長率為3.9%

《全球零售盜竊晴雨表2009》顯示2009年全球零售貨品損耗額達1,148億美元(約人民幣7,837億元)，較2008年的1,045億美元(約人民幣7,134億元)顯著上升5.9%。此項報告監控2008年7月至2009年6月期間全球零售業由損耗及罪行引致的損失。結果顯示所有調查地區均錄得貨品損耗率上升，平均損耗率上升最多為北美洲(+8.1%)、中東及非洲(+7.5%)及歐洲(+4.7%)，亞太區則為 4.2%。

於中國，損耗損失高達10億美元(約人民幣68億元)，比2008年增長3.9%，占零售銷售額的1.06%。其中最大的貨品損失源自店鋪竊匪，估計造成5.17億美元（約人民幣35.3 億元），員工偷竊及詐騙令零售商損失2.03億美元（約人民幣13.9 億元）， 供應商/廠商詐騙差不多1億美元（約人民幣6.83 億元）。

雖然今年前三個季度，中國零售業繼續保持增長態勢 ， 然而13.6%的中國零售商卻面臨著不斷上升的店鋪盜竊事故，導致的損失占零售盜竊總金額(68 億元人民幣)的47.5%。

零售研究中心總監和報告編者Joshua Bamfield教授指出：“零售商將店鋪盜竊三分之一的升幅歸咎於經濟衰退。另外，很多零售商已注意到行竊者類型以及被偷取產品類型的轉變。”

調查報告贊助商保點系統公司主席、總裁兼首席執行官范德明表示：“經濟衰退為各行各業帶來重大影響，當中零售業所承受的沖擊特別嚴重。許多零售商紛紛削減開支，然而調查報告顯示，防損開支的大幅縮減卻帶來了適得其反的后果。零售商減少駐店員工及培訓開支后，若能對防損解決方案作出明智的投資，可令其防損措施事半功倍，對舒緩貨品損耗帶來正面的影響。”

Joshua Bamfield 教授續稱：“2009年的調查報告發現，受經濟影響，零售商削減9億美元(約人民幣61.4億元)的防損及保安開支，同時導致貨品損耗額上升100億美元(約人民幣682.7億元)。由於減少盜竊是零售商成功的關鍵因素，因此加強和改善防損措施刻不容緩。”

2009年的防損開支相等於銷售額的0.31%。

全球零售貨品損耗率

截至2009年6月的12個月期間，受調查的41個國家中共有38個國家錄得貨品損耗率上升。貨品損耗（以零售銷售額的百分比計算）於一年內增加5.9%，全球平均貨品損耗率為1.43%。過去兩年的調查均發現貨品損耗下跌，與今年的數據有天壤之別。

盡管北美洲及歐洲分別占全球貨品損耗率40%和38.4%，印度、摩洛哥和墨西哥卻錄得最高的損耗率。香港、台灣及澳地利的貨品損耗率則為最低。

Joshua Bamfield 教授表示：“雖然有評論家將零售盜竊視為無關痛痒的社會現象，或將其簡單定義為商業的代價，但他們卻忽視了零售業罪行對公眾造成的危害。2009年的零售罪案令受調查的41個國家5.53億家庭平均多付208美元(約人民幣1,420元。”

雖然中國的平均貨品損耗率為零售額之1.06%，若與亞太區平均1.24%比較，看來可能較低，但似損耗金額而言，則超過10億美元（約68 億元人民幣 ）。換句話說，零售業中各方－ 即制造商、零售商、員工及消費者－正間接地分擔著此金額費，令中國每個家庭平均多付27.58美元(約人民幣188元)。

全球各市場類型的損耗

零售損耗隨著不同行業、市場類型和國家而有所不同。 2009年的調查報告顯示，最高損耗率的零售類別為成衣／服裝及時裝/配飾（1.84%），其次是化妝品／香水／美容產品／藥品（1.77%）。

在成衣／時裝類別中，最高損耗率的產品為配飾（3.85%）及時裝／訂造服飾（3.64%）。這些產品在所有受調查地區的損耗率均為最高（北美洲、拉丁美洲、歐洲、亞太區、中東及非洲）。此外，有別於其他地區，鞋襪於亞太區亦是在成衣/時裝類別的高風險產品，損耗為1.61%。

在亞太區，最高貨品損耗率變動為便利店/天然及專門食品店 (+6.9%)及化妝品/香水/保健及美容產品/藥品(6.0%)。 而家具/紡織/地板及窗帘(1.00%)和酒類及酒類外賣 (+1.10%)的升幅最少,可是,沒有一種業務類型的損 耗率有下降的趨勢。

全球零售業罪行所導致的損失

2009年的調查報告顯示，全球零售業罪行所導致的損失，包括防損費用達1,205億美元(約人民幣8,226億元)。這些損耗包括店鋪盜竊損失（40.5%）、員工偷竊損失（33.8%）、供應商的損失（5.3%）以及防損支出（20.3%）。

在損耗上升的同時，世界各地的零售商卻減少保安開支。在較為成熟的市場，如北美洲及歐洲，防損開支較新興市場為高。北美洲2009年防損開支為銷售額的0.40%，較2008年減少了8.11億美元。歐洲零售商2009年防損開支為銷售額的0.29%，2008年則為0.34%。

亞太區的零售保安支出為0.17%，亦是所有受調查區域中最低的。

Bamfield教授評論道：“值得留意的是，零售商的保安系統及設施開支跌幅遠遠超越聘請保安人員的支出。採用多種保安形式固然是最有效的方法，但採用全面的損耗管理解決方案和嚴緊的防損措施亦有助提升保安人員的效率。”

在中國，防損開支為1.85億美元（約人民幣12.6 億元人民幣），占零售銷售額的0.18%，仍遠低於全球平均值的0.31%。

商品盜竊

2009年商品盜竊損失高達646.1億美元(約人民幣4,411 億元)。當中店鋪盜竊和員工偷竊的商品價值占損耗總值72%。店鋪盜竊造成的損失最大，總值488億美元(約人民幣3,331億元) 。打擊有可能發生的店鋪盜竊對貨品防損有莫大幫助。

經濟衰退的影響

Bamfield 教授指出：“從犯罪學的角度來看，失業率上升會導致罪案增加，種種跡像顯示現今零售犯罪案件對零售商帶來的影響較過去兩三年更為嚴重。”

Bamfield 教授又表示：“部份竊匪真的面對經濟困難。但有些人卻因失業或就業不足而面對家庭收入減少，他們覺得需要透過盜竊來維持以往的生活質素。許多國家的金融及政治體系失敗，令很多人感到迷茫，由於沒有其他人可依賴，他們因而不惜犯案來換取自己的利益。”

調查發現貨品損耗和盜竊在過去一年正持續增長。零售商將店鋪盜竊三分之一的升幅及員工偷竊逾五分之一的升幅歸咎於經濟衰退。

Bamfield 教授表示：“盜竊方式已經開始轉變。店鋪盜竊的可能性較員工偷竊更大，由於職位空缺不多，員工均希望保住現有工作，因此他們選擇行竊的機會較少。”

高失竊率商品

盜匪通常集中偷取體積細小、易於隱藏、貴重而又有一定受歡迎程度的品牌商品，因為這些產品易於轉售。高失竊風險商品包括：電子游戲／Wii／影碟／娛樂、iPod／MP3播放器、衣服、化妝品／臉霜／香水／酒、鮮肉／貴價食品。其他較多失竊的商品包括剃刀／剃須產品、手提電話及手表。

逮捕之盜匪

2009年零售商逮捕觸犯店鋪盜竊和員工偷竊的竊匪數目接近580萬，比去年上升50萬，這亦可能成為零售罪案上升的証據。其中，店鋪竊匪占85.6%，員工竊匪占14.4%。

於亞太區，店鋪竊匪之平均盜竊價值為69.27美元(約人民幣473元)，而員工竊匪之平均盜竊價值為376.15美元(約人民幣2,568元)，全球平均值則為1,889.02美元((約人民幣12,896元)。

防損及技術革新

保點系統公司防損管理方案主席 Per Levin 表示：“經濟衰退令防損任務變得更加艱巨，同時亦增加防損的重要性。2009年雖然揭發了580萬宗盜竊事件，挽回價值接近60億美元(約人民幣410億元)的商品，但防損工作仍未足夠。其實零售商可採用一些折捷方法。例如，28%失竊風險高的產品仍未得到保護。我們見到業界正不斷新，時至今日，市面上已經出現嶄新和有效的解決方案，涵蓋全面的產品防損戰略以至以先進的防損管理系統。集合這些全面的方案將有助保障零售商并為盈利增長做好准備。”

於亞太區，亦有34.2%失竊風險高的產品仍未得到保護。

Bamfield教授總結：“大量研究支持加強防損工作及投資可減少零售業下滑的結論。我們希望今年的全球零售盜竊晴雨表為零售商提供重要數據，支持他們的防損工作。”

有關此項調查

《全球零售盜竊晴雨表》為年度調查報告，自2001年開始出版，由英國諾丁漢的零售研究中心負責進行，并獲得保點系統公司贊助。此項調查是現時全球最具規模及最詳盡的零售盜竊及犯罪調查。

本次調查覆蓋了全球1,069家企業，總銷售額達8,220億美元(約人民幣56,115億元。受訪企業包括：201家北美洲公司（銷售總額2,920億美元-約人民幣19,934億元）、567家歐洲公司（銷售總額4,520億美元-約人民幣30.857億元）、196家亞太區公司（銷售總額590億美元-約人民幣4,028億元）、67家拉丁美洲公司（銷售總額150億美元-約人民幣1,024億元）及38家中東及非洲公司（銷售總額40億美元-約人民幣273億元）。

今年新增調查國家包括中國（上海、北京、廣東及香港待別行政區）、摩洛哥、台灣及土耳其。

資料來源: 財華網 2009/11/18