自從政府開放民間投資興建加油站後，加油站市場的競爭就日益激烈，降價、送贈品等行銷手法時有所聞，從2000年跨足加油站市場的山隆通運公司，面對現今市場上的削價競爭，自2008年開始「G-Store智慧型無人商店」的建置計劃，希望藉由IT區隔出不同市場定位，跳脫價格競爭的紅海。
「先生，這是你的發票，請問你的贈品要選擇水還是衛生紙？」這是台灣各大加油站工作人員最常對顧客說的話語之一，自從政府開放民間投資興建加油站後，包括台塑、台灣優利、全國、山隆……等民營加油站興起，雖然改變傳統加油站事業被中油一家獨霸的情況，卻也讓市場競爭變得相當激烈。
從2000年跨足加油站市場的山隆通運公司，面對現今市場上的削價競爭，決定藉由IT區隔出不同市場定位，跳脫價格競爭的紅海，於是，山隆通運在經濟部商業司補助、財團法人資訊工業策進會輔導下，自2008年開始「G-Store智慧型無人商店」的建置計劃。
山隆通運總經理俞蘭輝進一步指出， G-Store智慧型無人商店整合了三大系統，包括前台自動販售設備、互動式多媒體資訊設備與後台的營運管理系統，消費者不僅可以購買商品，也能使用會員紅利點數兌換商品，第一間G-Store旗艦店位於中壢工業區的山隆加油站，預計2009年底全台將有30座G-Store商店。
導入G-Store智慧型無人商店 提供多元化金流選擇山隆通運事業推廣部副理王世強表示，一般加油站多會在出入口附近設置自動販賣機，或是規劃一間小坪數的商店，用來販售商品或兌換紅利點數，G-Store在功能上具備相同意義，使用結合KIOSK與自動販賣機的設備，由消費者自行交易與結帳，突破實體商店在空間、服務人力、及建置成本上的限制。 目前，山隆中歷加油站的G-Store無人商店共有六台機器，其中四台屬於自動販賣機、剩餘二台則為控制機台（也就是KIOSK），每一台KIOSK控制二台自動販賣機，KIOSK內嵌一台工業級平板電腦（Panel PC），扮演人機介面的角色，在平板電腦上方則有一台平面顯示器，負責廣告播放的任務，至於各台販賣機則嵌入一塊控制板卡，用來接收KIOSK傳來的訊息。 負責硬體建置工作的遠邦自動化表示，選擇工業電腦的原因在於穩定、寬溫、及無風扇設計，尤其無風扇設計相當重要，因為G-Store建置地點在加油站，屬於半開放式的戶外環境，當夏天一到，在高溫炎熱的環境下，風扇運轉很可能會把熱風抽進系統，反而造成CPU溫度升高，增加系統故障或當機風險。 進一步細看G-Store的交易流程，消費者先在KIOSK機台決定要使用何種金流工具來換購商品，然後再到自動販賣機前選擇所需要的商品，目前，可以接受的金流工具為現金、條碼及紅利點數，未來還要納入悠遊卡及信用卡，藉由金流選擇多元化，增加交易付款的便利性。 從G-Store的功能來看，似乎自動販賣機沒有太大差異，其實兩者在金流與物流架構上大不相同，就金流而言，傳統自動販賣機只接受紙鈔或銅板，但G-Store還包括條碼、紅利集點卡、悠遊卡、及信用卡，至於物流端，由於所有交易資訊皆傳輸至後台系統，負責人員可以根據系統來決定要不要通知物流人員補貨，改變傳統由物流人員輪流巡視機器與補貨的做法，大幅降低物流人力與成本。 簡單來說，G-Store無人商店藉由遠端監控的方式，讓管理者掌握前台商品庫存、設備狀況及消費者資訊，以降低人事、庫存、巡補貨與設備維修等成本，前台所蒐集到的資訊則提供後台進行資訊統計與分析，隨時掌握消費者喜好的變化，調整營運策略回應市場需求。 透過IT工具解決贈品管理及庫存盤損問題
其實，山隆加油站成立G-Store的另一個原因，在於解決贈品管理的問題，加油站在商品本身難以創造差異化的情況下，若要吸引客戶上門，除了絕佳的地理位置外，最有效的方法就是降價促銷或提供加值服務，於是，紅利集點、送贈品、及提供洗車服務……等行銷手法，廣泛出現在各大加油站之間，最常使用的就是紅利集點與送贈品，這兩種方式幾乎已成為經營加油站的基本原則。 然而，過多的贈品反而造成管理負擔，目前，常見的加油站贈品包括瓶裝礦泉水、衛生紙、洗碗精、沙拉油…….等等，每一種商品的庫存數量不一致，且沒有特定存放倉庫，多半堆在辦公室一隅或牆邊，在人潮來來往往的情況下，贈品數量很容易發生短缺情況，山隆加油站希望藉由G-Store無人商店的建置，來解決贈品管理作業上的盲點。 目前，G-Store的營運模式乃由遠邦自動化與山隆加油站共同合作，遠邦自動化負責硬體維運及補貨工作，山隆加油站則負責提供場地，雙方再就利潤做固定比例的分配，如此一來，山隆就好比將贈品管理的工作外包給遠邦自動化，同時也降低了贈品管理的人力成本及庫存盤損。 整體而言，山隆智慧型無人商店的效益共有四點：
第一、跳脫傳統現金交易模式，結合會員卡紅利點數、條碼卷兌換使用。
第二、藉由系統整合，達到即時庫存管理，使得物流配送流程改善、電子化。
第三、顧客交易明細電子化，以利將來消費者行為分析、研究，擬定相關行銷策略，更有利於顧客關係管理（CRM）之開發、研究。
第四、降低贈品管理的人力成本及庫存盤損 未來，山隆將擴大G-Store的建置地點，預計2009年底完成30家無人商店的建置，2010年則將擴點50至100家，建置地點則不再侷限加油站，包括商辦、校園和住宅…等地區都會列入擴點範圍中。 資料來源: 機電整合雜誌第131期 廖珮君 2009/6/26
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