KIOSK悄悄普及到日常生活的各個角落，發展也漸漸成熟，甚至有人認為KIOSK已經很難再有新的應用模式；然而結合新技術，KIOSK不再只是被動的提供服務，更能主動吸引使用者，提昇KIOSK的功用。
對於消費者，KIOSK一直是個陌生的名詞，但是提款機、ibon以及多功能售票機等KIOSK應用裝置，卻早已佔領大街小巷，台灣與廣義的KIOSK的結緣，應該是從無人銀行採用ATM開始，早期的ATM僅有單色顯示，只能顯示簡單的圖形與提供基本服務；曾幾何時，新式的ATM不但變成彩色顯示，螢幕也變成可以點選，甚至還不斷播放公益廣告以及銀行的各式保險優惠廣告，甚至也會結合便利商店進行促銷；曾想過有一天，一位年輕的女性踏進超商購物，原本只是想買個飲料，KIOSK卻在此時播放當季最新的化妝品資訊，瞬間抓住這位消費者的目光；或者是在購票機前對要看那一齣電影猶豫不決的男女朋友，忽然在螢幕角落顯示當期強檔約會電影；又或是在唱片行透過手機，利用無線技術向KIOSK下載最新的試聽曲。
KIOSK的應用似乎已經到了瓶頸，KIOSK提供資訊、導覽服務、遊戲互動、售票、購物等的定義已經越來越明確，從被動的單向供應資料，變成懂得針對不同的客群提供對方可能期待的資訊；然而服務有限，與其他技術相互結合將服務發揮的更淋漓盡致，是目前KIOSK發展的趨勢。
強固與抗性是Kiosk必備條件
KIOSK普遍為三種應用空間，包括室內、戶外以及半戶外，無論是哪一種類型，都需要兼顧強韌的設計，除了外殼的強固，機體內部元件也要容忍在各種環境下的穩定運作，提供全時的服務。KIOSK外殼至少需要兼具堅固以及防塵、防滴，尤其戶外型的KIOSK，無論是多雨、高低溫環境，還需承受一定程度的衝擊，例如以台灣公園中的導覽系統，若不具備防滴的能力，在台灣潮濕且多午後陣雨的氣候下，很快就會影響機能；並且戶外機型更容易因為人為意外或是非意外的衝撞，更需要兼顧且耐衝擊的設計，通常金屬材質外殼較能滿足這些條件；但是金屬容易聚集高溫卻對內部零組件造成極大的考驗，尤其在低緯度地帶，原本的高溫加上金屬聚熱特性，使內部機件的運作環境更為嚴苛。
人臉辨識提昇廣告效率
KIOSK過往給人的印象，是冷冰冰的互動機器，當使用者操作後，機器給予期望的回應；當使用者離開，KIOSK又再度成為一個大鐵塊。隨著人臉辨識分析系統的普及，為KIOSK帶來新的風貌，與攝影機結合的KIOSK，不再只是死板的輪番播放內部預設的廣告，奢望是否能有有緣人望他一眼，結合辨識能力的KIOSK，透過分析路人的年齡層、男女比例，選擇較吸引路人注意的廣告，進而使路人因為對廣告感到興趣而使用KIOSK，尤其近年KIOSK大量使用在超商以及電影院，超商更常透過KIOSK進行部份預約商品銷售，而電影院也有多種影片類型供消費者選擇、以及影片週邊銷售業務，若能結合辨識系統，例如男性客群居多，就可播放運動與競技類廣告，女性客群居多則可播放化妝品以及精品，當兩者人數相似，則可播放廠商之形象廣告之類，更能針對消費客群進行有效的置入性行銷，增加KIOSK的使用率。
新介面營造使用經驗
觸控面板的應用在KIOSK上屢見不鮮，然而過往的使用主要是以取代實體鍵盤為主，僅為結合電阻式觸控面板之單調的單點下壓操作；隨著觸控技術的改變，低成本卻能應用在大尺寸顯示的觸控技術將KIOSK帶到另一個新領域，戶外用的KIOSK可選擇如聲波、震波或是紅外線掃瞄之觸控技術，除價格低廉以外，由於不需如電阻觸控在表面黏貼電阻薄膜，以內嵌於強化材質之感測器作為觸控的感應組件，免除電阻式觸控較難以防滴的缺點，應用於戶外導覽或是互動式廣告，使用者可透過觸控獲得新的使用經驗，另外，圖形運算近幾年也獲得多數消費者的青睞，KIOSK透過結合觸控與視覺特效，以導覽系統為例，將原本死板的畫面營造出翻書的效果，使用者可藉由觸控左右選取想看的資訊，除了更便利以外，相較傳統死板的介面，結合視覺特效的介面更可抓住人的目光，提昇行銷的成功率。
透過短距無線技術提供加值服務
國外更早已嘗試透過KIOSK結合手持裝置的行銷，尤其新一代的手機，普遍具備多媒體功能，近年不斷推廣RFID與NFC與手機結合，加上幾乎成為主流手機必備品的藍牙，例如音樂賣場中的KIOSK，除了透過本身的揚聲器廣告音樂外，也可透過前述無線技術傳送試聽音樂供消費者直接在手持多媒體裝置試聽，除讓隔絕賣場的喧鬧，消費者更能選擇自己有興趣的音樂試聽，甚至結合廣告提供優惠券的下載服務等；此外，例如將LBS（區域資訊服務）傳送至消費者的手持裝置中，並且結合店家廣告，都是皆大歡喜的應用。KIOSK的應用並非到了極限，而是該走出以往被動資訊提供的角色，採取主動出擊的姿態吸引消費者的目光，除了增加KIOSK的使用率，也能讓廣告更有效率的傳達給消費者，尤其使用者多半選擇自己感興趣的議題，如何讓KIOSK更聰明，懂得主動出擊，有哪些技術趨勢可供借鏡，包括結合視覺效果、或是自動分辨消費族群，想必是未來KIOSK應用業者更需多加鑽研的一部分。
資料來源: 機電整合雜誌第131期 傅偉智 2009/7/3
2009年7月8日 星期三
化被動為主動 KIOSK 結合新技術呈現新風貌
KIOSK悄悄普及到日常生活的各個角落，發展也漸漸成熟，甚至有人認為KIOSK已經很難再有新的應用模式；然而結合新技術，KIOSK不再只是被動的提供服務，更能主動吸引使用者，提昇KIOSK的功用。
對於消費者，KIOSK一直是個陌生的名詞，但是提款機、ibon以及多功能售票機等KIOSK應用裝置，卻早已佔領大街小巷，台灣與廣義的KIOSK的結緣，應該是從無人銀行採用ATM開始，早期的ATM僅有單色顯示，只能顯示簡單的圖形與提供基本服務；曾幾何時，新式的ATM不但變成彩色顯示，螢幕也變成可以點選，甚至還不斷播放公益廣告以及銀行的各式保險優惠廣告，甚至也會結合便利商店進行促銷；曾想過有一天，一位年輕的女性踏進超商購物，原本只是想買個飲料，KIOSK卻在此時播放當季最新的化妝品資訊，瞬間抓住這位消費者的目光；或者是在購票機前對要看那一齣電影猶豫不決的男女朋友，忽然在螢幕角落顯示當期強檔約會電影；又或是在唱片行透過手機，利用無線技術向KIOSK下載最新的試聽曲。
KIOSK的應用似乎已經到了瓶頸，KIOSK提供資訊、導覽服務、遊戲互動、售票、購物等的定義已經越來越明確，從被動的單向供應資料，變成懂得針對不同的客群提供對方可能期待的資訊；然而服務有限，與其他技術相互結合將服務發揮的更淋漓盡致，是目前KIOSK發展的趨勢。
強固與抗性是Kiosk必備條件
KIOSK普遍為三種應用空間，包括室內、戶外以及半戶外，無論是哪一種類型，都需要兼顧強韌的設計，除了外殼的強固，機體內部元件也要容忍在各種環境下的穩定運作，提供全時的服務。KIOSK外殼至少需要兼具堅固以及防塵、防滴，尤其戶外型的KIOSK，無論是多雨、高低溫環境，還需承受一定程度的衝擊，例如以台灣公園中的導覽系統，若不具備防滴的能力，在台灣潮濕且多午後陣雨的氣候下，很快就會影響機能；並且戶外機型更容易因為人為意外或是非意外的衝撞，更需要兼顧且耐衝擊的設計，通常金屬材質外殼較能滿足這些條件；但是金屬容易聚集高溫卻對內部零組件造成極大的考驗，尤其在低緯度地帶，原本的高溫加上金屬聚熱特性，使內部機件的運作環境更為嚴苛。
人臉辨識提昇廣告效率
KIOSK過往給人的印象，是冷冰冰的互動機器，當使用者操作後，機器給予期望的回應；當使用者離開，KIOSK又再度成為一個大鐵塊。隨著人臉辨識分析系統的普及，為KIOSK帶來新的風貌，與攝影機結合的KIOSK，不再只是死板的輪番播放內部預設的廣告，奢望是否能有有緣人望他一眼，結合辨識能力的KIOSK，透過分析路人的年齡層、男女比例，選擇較吸引路人注意的廣告，進而使路人因為對廣告感到興趣而使用KIOSK，尤其近年KIOSK大量使用在超商以及電影院，超商更常透過KIOSK進行部份預約商品銷售，而電影院也有多種影片類型供消費者選擇、以及影片週邊銷售業務，若能結合辨識系統，例如男性客群居多，就可播放運動與競技類廣告，女性客群居多則可播放化妝品以及精品，當兩者人數相似，則可播放廠商之形象廣告之類，更能針對消費客群進行有效的置入性行銷，增加KIOSK的使用率。
新介面營造使用經驗
觸控面板的應用在KIOSK上屢見不鮮，然而過往的使用主要是以取代實體鍵盤為主，僅為結合電阻式觸控面板之單調的單點下壓操作；隨著觸控技術的改變，低成本卻能應用在大尺寸顯示的觸控技術將KIOSK帶到另一個新領域，戶外用的KIOSK可選擇如聲波、震波或是紅外線掃瞄之觸控技術，除價格低廉以外，由於不需如電阻觸控在表面黏貼電阻薄膜，以內嵌於強化材質之感測器作為觸控的感應組件，免除電阻式觸控較難以防滴的缺點，應用於戶外導覽或是互動式廣告，使用者可透過觸控獲得新的使用經驗，另外，圖形運算近幾年也獲得多數消費者的青睞，KIOSK透過結合觸控與視覺特效，以導覽系統為例，將原本死板的畫面營造出翻書的效果，使用者可藉由觸控左右選取想看的資訊，除了更便利以外，相較傳統死板的介面，結合視覺特效的介面更可抓住人的目光，提昇行銷的成功率。
透過短距無線技術提供加值服務
國外更早已嘗試透過KIOSK結合手持裝置的行銷，尤其新一代的手機，普遍具備多媒體功能，近年不斷推廣RFID與NFC與手機結合，加上幾乎成為主流手機必備品的藍牙，例如音樂賣場中的KIOSK，除了透過本身的揚聲器廣告音樂外，也可透過前述無線技術傳送試聽音樂供消費者直接在手持多媒體裝置試聽，除讓隔絕賣場的喧鬧，消費者更能選擇自己有興趣的音樂試聽，甚至結合廣告提供優惠券的下載服務等；此外，例如將LBS（區域資訊服務）傳送至消費者的手持裝置中，並且結合店家廣告，都是皆大歡喜的應用。KIOSK的應用並非到了極限，而是該走出以往被動資訊提供的角色，採取主動出擊的姿態吸引消費者的目光，除了增加KIOSK的使用率，也能讓廣告更有效率的傳達給消費者，尤其使用者多半選擇自己感興趣的議題，如何讓KIOSK更聰明，懂得主動出擊，有哪些技術趨勢可供借鏡，包括結合視覺效果、或是自動分辨消費族群，想必是未來KIOSK應用業者更需多加鑽研的一部分。
資料來源: 機電整合雜誌第131期 傅偉智 2009/7/3
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