黃河明﹕善用科技 開創企業價值與利潤

悅智全球顧問公司董事長黃河明建議企業主，善用科技可為企業創造價值與利潤，未來十年的發展趨勢，將來自行動商務、無店舖銷售、數位家庭、商業智慧、無線識別、數位匯流等領域，企業主可提早布局相關商機。

黃河明以「運用科技創造價值與利潤」為題發表演說，他認為，台灣進入後工業時代，知識經濟時代來臨。過去幾大科技的發明運用，包括錢幣紙鈔與信用卡、輪船火車與汽車、收銀機、網際網路、Bar Code、ATM、RFID等，不僅改變民眾的生活，也創造龐大的相關商機。

因此，如何從掌握未來的科技運用趨勢中，獲取企業的經營價值與利潤，非常值得投入。

在知識經濟時代下，應先認清知識的意涵，係以資訊與知識為核心創造、建置、擴散、分配為主要價值的經濟。知識經濟發展來自兩大動力，包括資訊科技的運用與創新的企業經營方法。

知識經濟時代下的價值，將來自技術、領域知識、顧客與市場、品牌與商譽、創意與發明、創新經營模式等來源。這其中，更值得強化 Imagineering（想像工程）。工業型的產品，即使台灣繼續升級，在中國、越南等國家急起直追的現況下，台灣的經營利潤與空間一樣受限，因此，需要強化知識的想像，把知識想像變成工程，將顧客需求和市場趨勢轉化為機會。

企業應該在組織內盡量激發想像的氛圍，讓更多創意出現。同時，也要注意ROI（創意或構想的報酬率）。

黃河明認為，國外像HP、英特爾等國際企業，對於激勵企業內部的想像工程都建立很好的機制，譬如讓表現良好的員工或主管放長假充電，每每能為企業帶回很創新的觀念或啟發，為企業添注更大的成長動力。

黃河明指出，創新機會有七大來源，包括不期然的事件、不協調的事件、過程中的需要、產業與市場結構的變化、人口變遷、認知上的改變、新的知識等。以通路來講，實體零售通路的創新，包括百貨公司、超級市場、便利商店、量販店、折扣商店、購物中心、商城、加盟連鎖。無店面零售通路的創新，包括直銷、直效行銷（郵購、電話、網路）、自動販賣機、購買服務及宅配、電視購物、電子商務等。

以7-11來講，早期的策略是猛開門市鋪貨賣商品，但後來發現，更大的經營利潤與KNOW-HOW，是用資訊與情報在賺錢，知識已取代庫存，成為通路最重要的競爭力。像選店的立地條件、消費者對商品偏好、商品上架鋪貨策略、行銷創意、即時銷售情報、顧客關係經營等知識，變得比商品本身更為重要，這也讓7－11的版圖愈來愈壯大。從這些案例來看可以發現，善用科技可為企業創造更高的價值與利潤。

資料來源: 工商時報 2008/9/10