創新經營》3.5級服務產業

「升級」與「轉型」是產業發展需歷經的不斷循環過程，服務業已成台灣經濟發展主幹，要創造優勢，取勝未來，必須找到正確的轉型與升級方向。服務業發展趨勢，在於結合智慧資本、文化資產、環境資源與科技資訊，作為創新與加值的元素，以走向3.5級產業。以下四個方向提供參考：

建構原生產品全球價值網：台灣有許多優質原生產品，如茶葉、小米酒、水果等，經生物技術改良，更添風味與口感。如能效法紐西蘭奇異果分級制度，建立原生產品分級制度，並藉參展與競賽提高國際亮度，構建全球物流運籌機制，透明化銷售批發平台，培育專業經理人進行整體營運管理，未來可望在世界占一席之地。

體驗感動的文化重鎮：多元開放、創新融合的文化，是台灣獨特的優勢，可從生態觀光、社區總體營造、人文慶典、文化資產等構面來塑造感動體驗。

例如，尚未遭到破壞的七股溼地、龍坑保育區等，結合生態與在地文化，塑造體驗情境。

又如，平溪放天燈、鹽水蜂炮、炸寒單爺、頭城搶孤、大甲媽祖出巡等，都是極具地方傳統特色的慶典，若加上更具創意的包裝，足以作為觀光與文化行銷的亮點。

身心靈療癒的桃花源：台灣東部自然環境資源令人驚豔，如太魯閣國家公園、蘇澳冷泉、瑞穗溫泉等，結合餐飲、文化創意（常民文化與原住民文化）、樂活概念、靈修體驗以及醫療服務等，可以打造世界級的休閒桃花源。

打造3A便捷服務：善用資訊科技，發展系統化、精緻化及價值化的服務流程。要建構Anywhere、Anytime、Anysystem的3A服務環境，有賴產官學的努力。

政府方面應完備基礎建設，建立行動化便民服務；產業應構築優質化國民生活；學校則從數位化的學習內容，到無所不在的學習平台，突破空間限制，帶動數位化終身學習。

從競爭優勢的培育與發展、產業價值鏈的串聯與整合，到國際行銷與推廣，除業者自身的努力之外，政府政策的推動與引導，更是關鍵力量。籲請政府各部會依運作特性及經驗，盤點資源，擬定推展政策與行動方案，透過資源整合與集中，提高政策推動的效能，引領服務業加快升級的腳步。

（作者是中國生產力中心總經理）

資料來源: 經濟日報 2009/3/30