研究顯示：行動科技為服務業提升競爭優勢

摩托羅拉公司(Motorola)最近一項研究顯示，行動和無線科技已成為服務業決策者最關注的重點，在營造企業與客戶間良好互動關係上扮演著關鍵的角色。在「摩托羅拉企業行動解決方案部服務業測量表」(Motorola Enterprise Mobility Solutions Hospitality Barometer) 調查研究顯示，82%的受訪者認為2009年企業行動科技在促進企業營收及提升客戶服務體驗方面更為重要。60%以上的企業決策人員更相信相關技術能協助業界維持一貫的優質服務及競爭優勢。

全球約有468位服務業決策人員參與摩托羅拉這次調查研究，它涵蓋了業內廣泛的機構包括酒吧、餐廳、酒店、渡假村及會議中心等。受訪者一致認為，企業投資行動科技的動力，主要來自於提升生產力、創造更多提高收入的機會以及有效降低成本。接近半數的受訪者表示採用了行動科技後，顧客的滿意度明顯提高；27%受訪者則表示客人的平均消費有所增加；四分之一的受訪者更認為由於業務配合了商業行動策略，其庫存的準確度亦大幅上升。

摩托羅拉企業行動解決方案部零售業務資深總監Frank Riso表示：「現在服務業的IT決策人員已經意識到行動科技已不再是選項之一，而是在競爭日趨激烈的市場中突圍而出的必需品。70%的決策人員更將行動科技視為對抗經濟衰退的工具。摩托羅拉的研究調查顯示，將關鍵應用配合行動化，能讓企業每位員工平均每天減少浪費44分鐘的工作時間。」

隨著行業本身日漸成熟，新的技術將會不斷湧現，並對服務業決策人員的業務營運產生更大影響。有53%受訪者認為，在五年後，利用無線科技點菜及預約的技術將會為服務業帶來深遠的影響。隨著用戶對行動科技需求的升溫，摩托羅拉將持續為行動及無線方案創新增值，為愈來愈多的行動工作者提供支援。由餐廳、酒店大廳以至後勤辦公室，工作人員只要擁有足夠改善客戶服務的資訊及在商業行為上提供更佳的決策指示，他們的生產力將可進一步提升。

資料來源: eetTaiwan 2009/9/2