旅遊票券電子化 一卡走天下

現代人生活愈來愈忙碌，旅遊已成為不可或缺的一種生活調劑品。

根據遠見雜誌在2007年旅遊大調查結果，國內外旅遊商機年產值高達3,402億，有70.3%的受訪者表示旅遊的目的在於紓解壓力，而觀光局2007年統計顯示，全年每人國內旅遊的平均次數為5.57次，每人每次平均花費新台幣1,989元。講到國內旅遊，許多民眾一定都有去過旅展的經驗，每年舉辦的旅展會場，人潮來來往往，價格下殺聲此起彼落，大家都在挑選超值的套裝行程，早餐券、住宿券、遊園券、泡湯券，旅展一趟逛下來，滿手幾十張的票券，很難讓人不擔心哪天會不會遺失，尤其現行的旅遊票券大多遺失後無法補發，對於消費者來說常常造成莫名的損失。如果能將這些大大小小的旅遊票券，轉換成旅遊點數而儲存在卡片裡，那會是怎麼樣的情境？

旅遊點數一卡包辦

現在，資策會與旅遊業者共同提出了一個解決方案，在旅展的各個攤位購買套裝行程後，各種票券都化身成為旅遊點數，只需利用消費者既有的晶片金融卡，填寫會員申請單後，晶片金融卡就是消費者的會員點數卡，不管是A飯店的點數、B民宿的點數、還是C農場的點數，都可以儲值進卡片，通通一卡搞定，不再有滿手票券的情況，以後不管到哪旅遊，只需帶著一張卡片，方便又輕鬆，要是旅途上突然想要改變行程，到別的地方遊玩，也不用擔心票券忘記攜帶，因為統統都儲值在卡片裡了。

儲值在卡片裡的旅遊點數就像是消費者存在銀行的金錢一樣，即使卡片遺失了，只要辦理補發，原有的旅遊點數還是存在，不會憑空消失，解決了先前旅遊票券遺失可能對消費者帶來的損失。透過網路，消費者還能查詢到儲值狀況的歷史資訊以及剩餘的旅遊點數，甚至是為自己的旅行做一個記錄，清楚的知道什麼時候到了什麼地方旅遊。

有效控管旅遊點數 提供貼心服務

這樣的解決方案對於旅遊業者來說也是一大福音，以往的票券作業，既混亂又難以有效控管，現在將票券電子化後，只需輕敲幾下鍵盤，不管是已發出多少點數，還是回收了多少點數，甚至是某位會員還持有什麼樣的點數等狀況，全都可以一目瞭然。

旅遊業者所提供的行程其實大同小異，但藉著服務製造差異化，讓客戶感到物超所值，便是從同業中脫穎而出的關鍵。

透過卡片，搭起旅遊業者與會員互動的橋樑，提供許多貼心的服務，例如：會員最擔心的當然是購買的旅遊點數過期而無法使用，現在旅遊業者可以在儲值點數快到期時，利用簡訊或電子郵件的方式提醒會員點數到期日，讓會員感覺到旅遊業者的用心。既然能利用簡訊或電子郵件提醒會員點數到期日，當然也能用在通知會員有什麼最新的好康優惠，有別於一般廣告垃圾信亂槍打鳥的做法，現在旅遊業者可以根據會員的特性或消費偏好來推薦優惠資訊。例如：王大民一家人出遊都是住在家庭式套房，當旅遊業者欲推出家庭式套房半價優惠方案時，就可以針對像王大民這種有家庭出遊習慣的會員進行推薦。

對於收到的優惠資訊是符合自身需求的會員來說，這樣的優惠資訊是有用的，是可以引起興趣的，進而剌激會員再次上門消費，提升營業額。再來對於旅遊業者來說，從會員儲值及消費的狀況可以看出本身服務是否有不足的地方，也可從中找出未被發現的服務契機，藉此鞏固既有客群與開發新客源。

更多創新應用服務

由於飯店的房間門禁卡大多只是張簡單的磁條卡，有飯店業者腦筋動得快，希望晶片金融卡除了做為會員點數卡外，還能利用晶片金融卡背面的磁條來當做房間門禁卡，在會員check in時，將晶片金融卡的磁條設定為可以開啟指定的房門，在會員check out時，再將此設定取消。目前已與門禁廠商討論整合的可能性，預計未來可為旅遊業加入更多的創新應用服務，為消費者提供更優質的旅遊體驗。

資料來源: http://ideas.org.tw
文字: 陳韋安