電子帳單省的錢 應回饋消費者

台灣的帳單若全面電子化，一年可減少一千七百萬公斤的二氧化碳，但推展多年卻緩步成長，許多消費者抱怨電子帳單好處有限，因此多數仍青睞「白紙黑字」。環境品質文教基金會董事長劉銘龍表示，問題出在多數企業並未站在消費者立場設計流程。 劉銘龍強調，「銀行總是老大心態，要叫消費者如何認同？」企業如有心推廣電子帳單，應把省下來的費用回饋給消費者，讓消費者既省錢、又減碳，「一舉三得」。 劉銘龍個人就有一次不愉快的經驗。某月一張信用卡刷了不到六百元，因為沒收到電子帳單而忘了去繳，結果銀行也沒再通知，他主動去問，銀行雖補寄了帳單，但還外加了三百元的延遲繳款利息。 環品會統計，平均一封紙本帳單，包括印刷、寄送，每分成本約八到十元，改用電子帳單後這些費用全省下來。劉銘龍說，「消費者為什麼要幫你省錢？」 不過，電子帳單還是存在數位落差問題，而且即使平常有使用電子郵件的人，也未必信任電子帳單，有些人就認為還是收到紙本帳單比較習慣，也避免沒收到電子郵件的困擾、以及隨之而來的糾紛。 目前已採電子帳單的楊小姐說，電子帳單是替銀行省錢，感覺不像是替消費者省錢，雖然電子帳單不占空間，又能省紙，但要到超商繳費時，一樣得列印出來，沒有印表機的人，只能選擇轉帳或自動扣繳。她認為消費者使用電子帳單，除了做環保，也是替銀行、電信業者省錢，卻沒有回饋在消費者的身上。 對此，台灣大哥大處長阮淑祥分析，過去「電子郵件漏接」及「申請管道不便利」是多數民眾不愛電子帳單的主因，為了推廣，台灣大將推出與電子帳單同步發出簡訊的做法，避免民眾漏接。 而中國信託、台北富邦等八大銀行，已經與Yahoo奇摩合作，同時有奇摩電子信箱的八大銀行電子帳單客戶，可獲得「保證寄達」還可防詐騙並攔截詐騙信件的最新服務。 資料來源: http://tw.news.yahoo.com/ 2008/6/2