移動電子商務處起步階段 四大問題亟待解決

目前國內移動電子商務處於剛起步階段，但是傳統電子商務的成功發展以及中國擁有的龐大移動用戶基礎為移動電子商務的發展提供了良好的環境。今年２月份，原國務院資訊化工作辦公室授予湖南“國際移動電子商務試點示範省”稱號，標誌著國家移動電子商務的試點工程正式啟動。傳統電子商務運營商阿裏巴巴集團旗下兩大子公司——淘寶網、支付寶在杭州聯合宣佈進入無線互聯網市場併發布移動電子商務戰略。 移動電子商務是移動資訊服務和電子商務融合的產物，所以移動電子商務具有獨有的優勢：其一、商務泛在性，移動電子商務的一個最大優勢是用戶可以及時獲取資訊，並能隨時隨地進行商務活動。其二、服務個性化，移動電子商務需要提供給用戶個性化的商務服務，用戶根據自己的需求和喜好來定制移動電子商務的子類服務和資訊。其三、基於位置的服務，移動電子商務基於行動通訊網，能獲取和提供移動終端的位置資訊，與位置相關的商務應用成為移動電子商務的一大亮點。其四、支付方便快捷，用戶可以根據不同情況通過多種方式進行付費——可直接轉入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預付賬戶上借記。 縱觀全球移動電子商務發展歷程，日本NTT DOCOMO公司的一些成功經驗值得借鑒。NTT DOCOMO公司在2000年就成功推出I－mode移動互聯網服務，在最初的移動電子商務中，語音和壁紙等移動內容的銷售佔有很大的比例，但2005年移動互聯網站傳統貨物的銷售首次超過了移動內容。2005年日本移動互聯網商務市場的銷售收入達7240億日元合63億美元。日本移動電子商務之所以能迅速發展，是因為日本的電信運營商加強與內容提供商合作，移動電子商務服務商一方面可以通過用戶收取和發送的數據來收取費用，另一方面可從它們的收費方式中獲得一定的利潤。在日本，移動商務的應用範圍包括機場自助檢票、娛樂場所門票、交通支付等，用戶可在手機上查看餘額、銀行轉帳，通過移動網路充值等。日本目前有2萬多商家可接受移動支付。 經過對國內移動電子商務發展情況的跟蹤研究，德瑞電信諮詢認為，儘管移動電子商務具有一些獨特的優勢，但發展起步階段尚有些不足之處亟待完善： 第一，誠信問題需解決。誠信問題是移動電子商務發展的最大障礙，傳統電子商務在發展中也存在相關問題。2007年，互聯網服務投訴中，網購被騙位居首位。今年，在政策層面，即將出臺的《電子商務監管意見》目的就在於規範解決電子商務的誠信問題。 移動電子商務解決這個問題可以借鑒傳統電子商務，比如通過電子認證手段對商家和用戶進行身份的認證，但是移動電子商務相比傳統電子商務更有優勢，因為終端號碼的唯一性並且號碼能對應真實的身份，通過對終端的有效管理，就可以降低誠信風險。 第二，須建安全靈活的移動支付機制。移動電子商務屬於新事物，商業模式還需要逐漸完善，而構建安全靈活的移動支付機制是完善商業模式的關鍵環節。目前移動支付的資金來源有三種：一是從話費裏直接扣除；二是手機與銀行卡綁定，由銀行賬戶支付；三是採用預存等方式在移動服務商那裏建立專門賬戶。 要構建安全高效的移動支付機制，各電信運營商以及銀行之間必須加強聯繫和合作，消除支付障礙，在提供高速網路服務的同時不斷增強客戶終端的功能。電信運營商和銀行還要降低移動支付的手續費，從而使移動用戶更方便地選擇購物或者支付。其次，可將原有的各個不同支付服務、支付方式進行系統化整合。 第三，創造條件培養用戶消費習慣。移動電子商務前期市場培育是艱難的，用戶習慣的培養是痛苦的。但是移動電子商務要想長期健康發展，對用戶使用習慣的培養就勢在必行。 應用數據挖掘技術不僅可以分析出用戶的獨特需求，更可以通過對用戶偏好資訊的關聯分析，找到甚至連用戶自身都沒有意識到的潛在偏好。在了解用戶需求的基礎上，網站可以根據挖掘出來的資訊向用戶提供相關服務——改變傳統被動、缺少個性的“Pull”資訊服務模式，採用“Push”方式，利用伺服器按照客戶預先設定的觸發事件和發送要求，在條件滿足時自動向客戶發送消息。 第四，利用RFID技術推廣應用。RFID技術就是以電子標簽代替條碼，作為商品的識別技術。與條碼依靠被動式的手工依次讀取方式相比，RFID是一種非接觸式的自動識別技術，可以瞬間自動讀取大量標簽的資訊。RFID技術無疑會對移動電子商務的推廣應用帶來一次革命機遇。RFID可以為每一件貨品提供單獨的識別身份，然後通過無線數據傳輸讓電腦網路隨時掌握各式各樣貨品的詳細資訊。這樣一來在商品從生產、運輸到銷售的過程中，供應商、商家和用戶都可以從這些重要的數據中受益。 總而言之，我國近5年GDP增長率不低於9%、已形成5.6億龐大的移動用戶數基礎，在這樣的經濟增長環境下，我們沒有理由否認移動電子商務巨大的發展潛力。但是移動電子商務還是處於發展的導入期，誠信、商業模式、用戶習慣以及推廣應用上的問題都需要一一解決。隨著我國3G時代的到來以及上述問題的解決，移動電子商務爆發的臨界點也會隨之到來。 資料來源: http://ccidnet.com 2008/5/8