DHL客製化服務 全球運籌利器

DHL自一九六九年成立以來，即是全球國際快遞服務先驅，對於各市場的文化與關務運作經驗豐富，全球服務網路連結二二○餘個國家與地區。也是第一個進入台灣市場的國際快遞服務業者，於全台主要商業都市設有十座服務中心，並與台灣最大便利商店體系結盟，於四七○○多家7─ELEVEN提供國際快遞服務。 針對台灣蓬勃發展的高科技產業，提供貨主更多客製化的服務與產品，滿足業者進出口及運籌解決方案的需求。客製化服務也是該公司今年的發展重點，包括全球運籌整合方案、加值型服務解決方案等，針對客戶的各項需求，提供不同的客製化服務，以提升台灣邁向全球運籌中心的競爭力。 DHL積極投入研究發展與創新科技，創新中心於二○○七年初落成，位於德國波昂（Bonn）附近，推動全球運籌領域、郵件與國際快遞的尖端創新與研發，面積有一二○○平方公尺，發展重點以RFID（無線射頻辨識系統）技術計算出最佳運輸路線和服務網路的地理數據技術，以及運籌相關的全球衛星定位系統（GPS）應用為主；客戶支援服務團隊是專為特定客戶及其需求所設置的，擁有業界領先的顧客服務資源，並與全球DHL顧客服務系統連結，全程監控、主動回報，讓客戶的貨件更安全快速地到達指定地點。 該公司總經理惠思華（下圖，DHL提供）表示，在經建會持續推行台灣成為全球運籌中心的大目標下，該公司也將持續加碼投資台灣市場，包括在硬體部分，二○○七年八月更加碼投資二億一千萬元將原本位於桃園長榮空運倉儲的機場運務中心，擴建並遷入遠雄自由貿易港區，此外也增加更先進的貨件處理設備，預計於二○○八年十月完工，屆時將提升三點五倍的產能，提供客戶更高效率的物流服務；該公司長期在亞洲投資尖端科技與硬體設備，以期運務品質及安全的投資與提升，目前在亞太地區的一百多座運務及倉儲中心已取得高科技資產保護協會(TAPA, Technology Asset Protection Association) 認證，其中九座位於台灣，穩固該公司在台灣的領先地位。 惠思華表示，DHL連續二十一年榮獲「亞洲貨運與供應鏈獎」（AF SCA）的「最佳國際快遞公司」、第一家連續三年獲得讀者文摘舉辦的「亞洲區非常品牌調查報告」航空快遞類白金獎的業者，顯示了該公司在亞洲業界的領導地位。該公司是台灣首家獲得高科技資產保護協會（TAPA）最高等級安全認證的國際快遞業者，目前已獲得9張最高等級安全認證，代表了該公司提供最高品質服務，並確實保障承攬運送貨品的安全性。 惠思華說，優異的安全管理不只是企業的核心能力，更是與競爭者產生區隔的主要競爭優勢。 資料來源: 工商時報/物流倉儲專輯2 2008/1/22