《麥肯錫論析》具創意的企業領導人可以運用全新、以科技為基礎的資訊，來塑造他們的策略。

《麥肯錫論析》具創意的企業領導人可以運用全新、以科技為基礎的資訊，來塑造他們的策略。尤其是新科技的運用，將可能成為新興事業的觸媒基礎。企業執行長應該多積極思考科技即將帶來的改變重新塑造企業。 不可忽略的8大企業科技趨勢 科技掛帥時代下，一些新興科技勢將改變企業創新、經理人下決策以及企業降低成本、招攬人才或是實現新事業機會等。不過雖然科技總是承諾能夠帶來好處，但是想要獲取這些好處，事實上需要適切地瞭解其營運意涵及隨之而來的管理改變。 在接下來的10年，由8項科技所啟動的企業趨勢將會產生實質影響。聰明的經理人應該現在就開始預先準備，學習如何去塑造結果，而不僅是如何順應情勢。 科技很少單獨成為釋放經濟價值的關鍵：當企業能夠結合科技與經營生意的新方法，那麼他們創造的是真正的財富。麥肯錫研究找出8 項由科技所啟動的趨勢，協助企業在未來幾年打造新事業。這些趨勢可劃分為3大事業活動領域：管理關係、管理資本與資產，以及透過新方法來提高資訊使用效率。 ◎管理關係部分 1.傳送共同創作 網際網路以及相關科技給了企業全新的方法，來延攬在企業外部工作的創新人才。在高科技、消費性產品以及汽車等產業中，企業在創造新產品時都會例行邀請客戶、供應商、小型專門事業，以及獨立承包商參與其中。這些局外人可以提供他們的見解來塑造產品發展。目前的科技允許企業可以將大部分的控制權授權給外部人士，其精神即是共同創造，方法是透過將創新外包給在網路中互相合作的事業夥伴。 透過在整個價值鏈傳送創新，企業可以降低他們的成本，並且引導新產品可以更快速地進入市場，免除因為完全控制所產生的瓶頸。像是軟體與編輯內容等資訊商品，都適合這種分權化的創新。以Linux 作業系統為例，即是透過專家在網際網路上開發完成。 如果這個創新方法廣被接受，那麼對企業與產業的影響可能很重大。例如，我們估計單是在美國的經濟體中，約12％的勞力活動可以透過進一步的創新傳送與網路型式來轉型，例如像是減少智慧財產所涉及的法律與行政活動量，以及免除一些傳統的研發工作。然而，追求此一趨勢的企業對於創新的控制以及隨之而來的智慧財產將會減少。而且他們也必須爭取最佳、最有能力貢獻者的注意力與時間。 2.以消費者來擔任創新者 消費者也可以和企業進行共同創作，線上維基百科即是一例，可將其視為由其分散的客戶所創造的服務或產品。 隨著網際網路因為新科技推動而演進，網際網路已經成為更廣泛的互動、溝通與活動平台。消費者愈來愈想要透過線上與各種組織互動。企業可以善用這個新的客戶接觸方式來贏得經濟利益。例如美國線上服飾公司Threadless去年9月在線上徵求Ｔ恤設計，數以百計的參與者會提出構想之後，讓整體社群投票選出最後結果。而前4到6名的設計最後會列印在衣服上，並於店中銷售，獲勝者可以同時獲得現金獎與商店信用額度。 讓客戶參與設計、測試、行銷以及售後流程的企業，能夠更瞭解客戶的需求及行為，而且也能夠降低獲得客戶的成本、形成更高的忠誠度，並且加速開發周期。 3.善用人才 隨著愈來愈多複雜的工作是以互動方式在網路上進行，以及新的合作與溝通工具的陸續出現，企業能夠將工作專業委外的部分也增加。從財務金融、行銷、資訊科技，到營運等各式活動的一流人才隨處可見。結果，最佳的工作人選可能是位在印度的代理人或是義大利某家小公司的員工，而不是為一家全球營運服務業者工作的人才。 軟體與網際網路科技讓企業以透過更簡單與更少成本，整合及管理外部人士的工作內容，而且這個發展也為企業的經理人開啟許多承包的機會。 這個趨勢在軟體、健康照顧提供、專業服務與房地產等產業應該會進一步加溫，因為這些企業可能輕易地將工作劃分成不連續的工作，交由獨立承包商來處理，然後再加以結合。隨著企業朝著這個方向邁進，他們將需要更徹底地去瞭解其人力資本的價值，並且據以管理不同的貢獻者等級。他們也必須重建新的能力安排全球的人才，或外包給提供專門服務的人才結合者。未來的競爭優勢也將轉移至能夠精通劃分及重新組合工作的公司。 4.透過互動得到更多價值 企業將其生產、製造、交易等活動，進行自動化或委外的部分愈來愈多。到了2015年，我們預期主要參與此類互動的工作，將約占美國整體就業率的44％，高於目前的40％。在歐洲與日本的工作人口組合也將出現類似的改變。 科技的運用已經減少轉型類與交易類員工之間生產力的產異，但是高價值員工的生產力差異度高則依然會存在。改善這樣的差異主要是在於增加其效益，例如，將注意力放在能夠創造價值的互動，並且確保他們擁有正確的資訊與內容，而不是注重其效能。像是促進維基百科、虛擬的團隊環境以及視訊會議這些互動的科技工具可能會變得像目前的電腦一樣無所不在。 隨著企業學習如何使用這些工具，他們將會開發出管理方式，以更聰明與更快速的方法，讓個人與團隊可以經由互動來創造價值，使得競爭對手難以取代。目前在健康照顧與銀行產業已經開始朝向這個目標邁進。 ◎管理資本與資產部分 5.擴展自動化的疆界 各種企業、政府與其他組織已經開始使用的流程自動化系統、預測與供應鍊技術、企業資源規畫、客戶關係管理、人力資源系統、產品及客戶資料庫、以及網站等，現在都開始學習透過共同的標準互相連結，以交換資料顯示出營運流程的狀況。 在1990年代，聯邦快遞與優必速將流經其內部提單查詢系統的資料與網際網路相結合，讓客戶可以透過網站來追蹤包裹，而且追蹤的過程中，公司完全不需要有新的人力介入。這在當時這並不一件輕鬆的工作，但是透過槓桿與連結系統來自動化回答客戶查詢的流程，不但大幅降低服務各戶的成本，同時也提高了客戶的滿意度及忠誠度。 近來，家樂福、Metro、沃爾瑪百貨與其他大型零售業者已開始採納數位標籤科技，並且要求供應商也要參與運用，例如像是無線電頻率識別標籤（radio frequency identification，簡稱RFID），並且將之與其他供應鍊系統整合，以進一步將供應鏈與庫存管理自動化，也是基於這樣的精神進行的。 6.分離生產與傳送 協助企業更有效率地運用固定資產的科技，透過將單一的系統劃分成可再使用的元件，然後測量並計畫每一項元件的使用情形，並針對該項使用收取費用。 例如亞馬遜擴大其經營模式，讓其他零售業者可以使用其物流與配銷服務，同時也讓獨立軟體開發者，有機會購買其資訊科技基礎建設的運算能力，以免除自行建置的負擔。 另一個範例是行動虛擬網路經營業者，他們在提供無線服務之際並不需要進行網路基礎建設的投資。在麥肯錫所進行的一項網路趨勢調查中，有8成的受調者規畫投資網路服務與相關科技。雖然應用程式各不相同，許多公司運用這些科技，讓其他公司經由標準通訊協定，來存取其部分的資訊科技基礎建設，像是供應商、客戶，與其他生態系統參與者等。 就需求面來看，消費者可以使用原本需要大規模固定投資或顯著規模，才能達到具競爭力邊際成本的資源及資產。對需要產能的企業與創業家來說，這樣可以讓他們快速地存取資產，在擴大業務的同時又可以維持輕盈的資產負債表，並且運用吸引人的消費與承包模式，對其損益表也會較輕鬆。 ◎透過新方法來提高資訊使用效率部分 7.加入更多科學方法來進行管理 科技協助經理人運用前所未見的大量資訊，來達成更聰明的決定，並且發展出可以創造競爭優勢與全新商業模式的見解。 Google透過內部市場來培養創新：由員工來提供構想，由其他員工來決定某個想法是否值得追求，或者他們願意為此貢獻全職時間。 公司對客戶的瞭解愈深，就愈能夠提供他們想要產品，以及發出能夠取得回應的訊息，並且自提供給客戶的產品中擷取出價值。 以目前投入儲存及處理資訊的大量資源來看，事實上我們目前僅處於這個趨勢的初步階段。隨著監督及管理流程的成本降低，所有事業可取得的資訊質與量將會持續大量成長。 8.經由資訊來創造事業 由大型組織中許多系統所擷取、或來自網路眾多源頭累積而成的資料庫，是新資訊導向商業機會的素材。經濟學家所稱為市場不完美性的常見現象，包括資訊不對稱以及決策者常無法取得有關新市場機會、可能收購、供應商之間的訂價差異，以及其他商業情況的所有相關資料。這些不完美性常會允許握有更多或較有利資訊的中間人與競爭對手獲取更好的收益。 具創意的領導人可以運用全新、以科技為基礎的廣泛選擇來塑造他們的策略。這些趨勢將成為可運用在許多事業經營的新興模式。企業執行長應該認真思考哪些模式將開始重新塑造他們接下來的市場與產業，以及他們是否有機會可以刺激改變，並且塑造結果，而非只是被動地順應情勢。 （本文摘譯自The McKinsey Quarterly December 2 007，《Eight business technology trends to watch》一文） 資料來源: 工商時報/經營知識 2008/1/26