開店秘笈》日本的未來商店（上）

美國企業顧問尼森諾夫（Daniel Nis-sanoff）在其著作未來商店（Future Shop）中，闡述網路拍賣二手市場的興起，是如何影響人們對新品的購買行為，並大膽預測活絡的二手交易，不但不會減損新品的營收，反將更加凸顯品牌的價值。 他舉了個生動的故事，有位朋友為了把女兒風風光光嫁出去，租下紐約Plaza飯店的豪華宴會廳，準備最頂級的香檳與餐點，當然女兒的婚紗更是所費不貲，但當女兒選了一雙價值800美元的莫羅女鞋來搭配婚紗時，連這位慷慨的老爸也不禁皺眉，「為了只穿一次的鞋子，這實在太瘋狂了！」但當尼森諾夫告訴他婚宴後可在網路上拍賣，仍值600美元時，朋友立刻大方地答應了女兒的請求，因為他用200美元即可滿足女兒的要求。 在日本，未來商店這個名詞，則是在2004年底由經產省發起「未來商店（Future Store）服務研究會」中出現的，其意義與尼森諾夫的未來商店不同，日本指的是下一代店，未來商店研究會揭示了六個構成未來型店舖的概念，並開始實施RFID實用化的各項商業實驗。 這六大未來店構成概念分別是：「新發現」、「樂趣」、「感動」、「驚喜」、「購物無壓力」、「買得安心」。就像是商店業者面對未來拼圖的線索，植基於此，從2005年開始，由零售業者提案，直接在商店中做各種實驗。 為進一步享受購物樂趣，消費者可以輕鬆取得所需商品情報的「未來商店」現身了。透過晶片儲存資訊與無線讀取技術，日本商業界展開了一連串的實驗行動。 購物車上附有觸控式螢幕，能顯示商品資訊，在貨架邊掃描一下商品，就可以確認詳細的商品情報或庫存資料，同時只要將購物籃放在電子收銀台上，就能瞬間顯示總額快速結帳。 「日本版未來商店計劃」運用嶄新的科技技術，創新消費者的購物體驗，意圖改變未來的購物方式，刻正如火如荼的進行中。但所要面臨的問題是消費者習慣，甚至是科技使用能力…等諸多挑戰。 這使我想到了在美國各大賣場都裝設了無人收銀台，但大部分的消費者還是喜歡推著購物車排隊等候收銀員結帳，而忙著嚐鮮的反而是我們這群外國觀光客，看來科技未必是未來商店的唯一解答，下次再深入聊聊日本商店的科技實例，以及網路拍賣市場將如何改變現在的商店。 （ 作者是台灣連鎖加盟促進協會秘書長） 資料來源: 經濟日報 2007/8/25