付費夢工廠 BabyBoss人氣不墜

「我的志願是將來要成為醫生，幫助生病的人早日恢復健康，還要……」；「我的志願是長大後，要成為糖果店的老闆，因為可以……。」相信小時候，大家都寫過「我的志願」這個作文題目。統計資料顯示，美國有84%的民眾長大後從事的工作，不是自己嚮往的「夢想工作」，只有16%的幸運兒能美夢成真。 抓住大人們這份悵然若失的微妙心情，中保寶貝城經營的「BabyBoss職業體驗任意城」，藉由提供八行業、70餘種職業的體驗課程，讓三到15歲的小朋友參與各種職業操作流程，體驗寓教於樂的學習。儘管參與一天的體驗課程，大人加小孩的門票逾千元，但BabyBoss的人氣指數持續飆漲，假日經常可見父母帶著小孩，大手牽小手的身影絡繹不絕。他們怎麼做到呢？ 玩樂體驗大學問 物價高漲，消費者縮衣節食，但在親子市場卻很難感受到這股寒流。因為父母親只要評估娛樂對小朋友具有啟發智能的效果，多數都會樂意付錢，這也成為推動BabyBoss職業體驗館成長的一股優勢。更甚者，城裡的職業體驗，不因對象是小朋友而簡化，反而會在環境與流程加強情境的塑造，增加臨場感。 舉例來說，小朋友到披薩屋工作前，要先穿上特製的工作制服，然後聽從任意姊姊（工作人員）的指導，在半成品的麵餅上，添加起司、火腿、蘑菇等配料，然後才在她們協助下放進烤箱烘烤。等到工作完畢後，還要清理桌面，洗手、將制服摺好，交還給任意姊姊，就能領到名為「BabyBucks」的玩具紙鈔。 正如真實社會一般，小朋友靠勞力賺來的「錢」，可以先到銀行開戶存錢，領取金融卡，再到城裡所設的提款機提款，然後去商店買自己喜歡的物品或者孝敬父母親。 這一套為時1到1.5個小時的工作體驗，讓小朋友為之瘋狂，加上職業涵蓋的範圍多樣化，更能滿足小顧客喜新厭舊的心理，成為磁吸他們的魔力。 硬軟體做足情境 某位知名演員曾說，演戲就要演整套的，表情要做足，台詞要記熟，肢體動作要練熟，絕不能半吊子，否則乾脆別演了。BabyBoss顯然深諳箇中道理，以完善的硬軟實力深化品牌內涵。他們與可口可樂、Sony、7-Eleven等知名品牌合作，提供空間讓該品牌負責道具使用、產品陳列、動線的規劃等事宜，所以在情境塑造上相當擬真。 以消防局、中興保全、汽車維修等工作場域為例，小朋友不僅可以穿上特定的制服，拿著專屬的道具，更可以搭乘量身定做的小汽車出任務。這些細微的設計，讓小朋友大呼過癮。 軟實力則是透過各式各樣的SOP手冊，連結績效考核以及走動式管理，協助員工提供專業服務；同時在安全上，也善用母公司專業保全的優勢，加強場域的安全，例如每位參與體驗的大人、小孩，進入園區時都需要戴上內有RFID識別功能的電子手環，讓父母親隨時掌握小朋友所處的位置。 將360行立體化，讓小朋友體驗縮小版的大人世界，更間接幫父母圓夢，是這座付費夢工廠人氣紅不讓的祕訣。 資料來源: 經濟日報 2008/7/20