創識科技總經理林建廷：科技硬底子 打造RFID金招牌

曾以母嬰安全照護系統獲2006 IT應用創新暨創業大賞第一的創識科技，持續深耕RFID應用領域，其後續推出Auto ID貨籤整合性服務，除是國內第一套兼具經濟效率RFID標籤服務平台，更首創業界客戶滿意度退款保證，矢言打造百分百科技服務新形象。以下是創識科技總經理林建廷專訪摘要整理。 問：創識科技為何能短時間在RFID領域打出口碑？ 答：創識技術團隊前身是光寶e事業部成員組成，是國內少數擁有RFID研發與實務經驗的團隊之一。因此，創識科技成立初期即因後勢看好，進駐文化大學育成中心。 創識投入RFID電子標籤編碼應用技術，包含文件管理、倉儲物流、醫療照護等領域都擁有知名成功案例，更獲得經濟部第四屆新創事業金質獎等獎項。 以母嬰安全照護系統為例，該系統是全球第一套與門禁與矽膠手環整合的母嬰安全醫療照護系統，採用創識科技代理的eNetMouse RFID光學滑鼠讀取器，提供母嬰配對、腕帶辨識、門禁控管，以及出院確認等功能，避免新生兒相關醫療疏失。 此外，創識科技團隊還完成秀傳醫院老人照護專案、和信醫院藥品比對專案、高雄榮總急診室病患管理、統一超商7-11捷盟物流棧板專案，以及史前博物館PDA導覽系統管理等專案，在業界擁有極高口碑。 問：新推Auto ID貨籤整合性服務有何特色？ 答：因RFID技術應用趨勢與電子標籤的快速發展，創識針對台灣外銷型中小企業客戶，研發符合國際標準的Auto-ID物流標籤服務平台「Label 101」。 Label 101提供完整前後台系統，串連每一個出貨標籤印製流程的環節，除保證產出正確、高品質的貨箱用Auto-ID標籤外，並提升標籤印製速度，打造快速RFID標籤升級方案。 創識科技擁有印製各式RFID標籤的軟體技術與經驗，因此Label 101系統符合EPC標籤規格，支援各式RFID標籤機，並可與企業後端軟體系統整合，針對不同業者提供量身設計的RFID整合應用解決方案，大幅降低客戶導入RFID的時間成本。 問：客戶滿意度保證的緣起與成效？ 答：創識科技雖擁有扎實技術底子，但面對客戶的需求，技術僅是工具，如何確保客戶最高效益與滿意度，才是創識專注的焦點。為此，創識大膽提出客戶滿意保證服務，標榜客戶如果因為創識技術或服務有所損失，將給予實質金額補償。 尤其電子業與服務業的角度不同，思考的重點就出現明顯落差。舉例來說，電子業著重的重點多在成本控制、品質優劣等單點項目，思考範疇仍以本身為主；但對服務業而言，如何站在客戶端思考，提供專屬、穩定、量身打造的整合解決方案，才是最重要的核心。 這樣的客戶滿意保證雖對創識營運形成一股壓力，卻也是展現對自家技術品質的高度信心，更是客戶端最好的宣傳工具。 問：未來創識發展規劃為何？ 答：現階段創識從電子業轉型至服務業的角色調整趨於成熟，未來將專注整合服務的提供，加上團隊已累積豐富支援各式RFID標籤機與企業後端軟體系統整合經驗，下一步將以硬體成本的垂直整合作為主要方向，冀望以自有品牌低成本優勢，為客戶創造高經濟效益。 尤其創識科技執行RFID專案量已達到一定經濟規模，所使用的標籤晶片的數量逐日遞增，增添創識與代理商議價的空間。未來創識將透過以量議價的優勢，提供客戶更具成本的整合方案，進而創造多贏互惠成果。 資料來源: 經濟日報 2008/4/29