悠遊卡積點僅一處可查

為鼓勵民眾使用悠遊卡，智慧卡公司推出兌換贈品及抽獎活動，但民眾抱怨，必須到客服中心才可查詢刷卡次數，相當不便。 悠遊卡累計發行量已超過1200萬張，發卡的台北智慧卡票證公司為鼓勵民眾多使用，推出回饋方案，累積一定的刷卡次數就可兌換贈品或參加抽獎，但有民眾抱怨，目前僅提供持卡到捷運台北車站B1客服中心才可查詢次數，相當不便。台北智慧卡公司坦承疏失，會立即提供電話查詢刷卡次數服務。消基會批評，活動規劃不完善，應改善。 台北邱小姐說，依回饋方案內容，從今年1月1日至12月31日期間，持同一張悠遊卡，累積刷卡次數達300次以上，可兌換限量伸縮拉繩，超過500次以上還可參加抽獎。她因女兒想要伸縮拉繩，3月18日打電話到智慧卡公司客服專線詢問，卻被告知，只能親自持卡到位於捷運台北車站B1的客服中心查詢。 邱小姐說：「那麼多人持有悠遊卡，怎麼只有一個地方可查刷卡次數？」「到車站查詢的車資，都夠買一條伸縮拉繩了，太沒誠意了！」 8月起提供網路查詢 3月19日，記者詢問智慧卡公司客服專線，得到回覆竟與邱小姐不同。客服表示，目前未公布如何查訊刷卡次數，年底才會在網站公告查詢方式，建議記者到時再上網查看。顯見客服說法反覆。 對此，台北智慧卡公司公關部坦承疏失，民眾可親自到客服中心或致電客服專線查詢，因內部溝通不良，導致客服部門對活動內容不甚清楚，才出現邱小姐與記者致電詢問時，回覆內容有所出入，內部會進行檢討，並加強員工訓練，8月起也會提供網路查詢服務。 消基會批規劃不完善 消基會董事長程仁宏說，智慧卡公司舉辦活動鼓勵民眾多使用悠遊卡，活動期間應提供完善的刷卡次數查詢服務，讓民眾可隨時查詢，至今活動已3個月，僅提供一個點可查詢，加上悠遊卡持卡人數量龐大，顯示活動規劃不完善，應改善，並建議智慧卡公司應增加更多的查詢地點，讓民眾方便查詢。 悠遊卡回饋活動內容 期間：2008/01/01~12/31 獎品：同張悠遊卡使用次數達300次（含）以上，可獲得限量伸縮拉繩；次數達到500次（含）以上，另可參加抽獎。 次數查詢： 撥打客服專線：0800-028-880 親自到捷運台北車站B1客服中心 資料來源：台北智慧卡公司 & http://1-apple.com.tw/ 2008/4/1