略解讀》Zipcar租車e指搞定

向美國Zipcar汽車出租公司租車，過程會和你預期的有些不同。你不用去Zipcar的據點取車，通常只要步行幾分鐘的路，就可以拿到車子；也不用排隊等候填寫表格，事實上，你根本不會看到任何Zipcar的員工；更不用備好錢，支付租車和加油的費用，租車費之後會出現在信用卡帳單上，加油的費用則由Zipcar幫你付。 租車到付款 大打方便牌 是的，Zipcar就是想要鬧革命，顛覆租車業界的運作模式，也推翻消費者使用汽車就要擁有汽車的傳統觀念。成立於1999年的Zipcar，已經在美國、加拿大以及英國，累積了18萬名會員。根據3月號《公司》雜誌（Inc.）的數據，公司有200名員工，一年創造1億美元營收。 Zipcar的公司網站形容，向Zipcar租車，有如到提款機領錢一樣簡單。從加入會員、租車到付款，Zipcar打的都是方便牌，整個程序全部可以在網路上完成。 顧客只要上Zipcar的網站，花幾分鐘時間填寫表格，就可以完成申請手續。年滿21歲、擁有駕照的民眾都可以申請。Zipcar確認申請者的官方駕駛記錄沒有問題之後，三到七天內就會寄發會員晶片卡。每名會員支付50美元年費，就可以向Zipcar租車。一個小時的租金是10美元，一天的租金是70美元（如果顧客一天開車超過290公里的上限，需加付費用），租金已包含油錢、保險費與停車費。 Zipcar過去曾以哩程數計算費用，後來發現，會員看到哩程表一直在轉動，會覺得錢也跟著流失，有如搭計程車般。 這種計費方式徒增會員的心理壓力，因此公司改以小時或天數計費，以增加他們上門的機率。 公司也可以加入會員。Zipcar強調，公司員工出差時，需要用到計程車、出租車，或者公司自己有車隊與司機，如果以租車代替，可以節省相關的時間（例如員工必須蒐集收據請款），以及費用（例如公司的公用車必須定期維修保養）。 會員可以輕鬆的租車，只要打電話到客服專線，或直接上公司網站，就可以完成程序。以網站租車為例，輸入地點、時間以及預計租用時間，網站會依照車子與會員所在地的距離，由近到遠排列出可租用的車輛，會員選擇其中一台，便完成了租車手續。 名車到特殊用途車 選擇多多 Zipcar旗下共有5,500輛車子，分散停在停車場或路邊停車格。以波士頓為例，Zipcar把它劃分成12區，每區平均散置十多輛車。大部分時候，會員所在地的附近，都有好幾輛車可供選擇。通常會員只要走過幾個路口，就可以取車。公司小心監控車輛使用情形，當一個地區的預約數量增加時，會立刻增調車子到這個地區。 Zipcar的車輛選擇多元，從金龜車、油電混合車、名車，到特殊用途車（包括周末整修房子要用到的小卡車、載全家出去玩的休旅車）都有。有些會員加入Zipcar，看中的是可以開到最新上市的車款過過癮。除了名車，Zipcar的車輛都印有一個大Ｚ字的綠色商標，因為公司體貼租用名車的會員，可能是為了約會或跟客戶會面，一定很想讓對方留下好印象，或許不希望別人知道名車是租來的，所以車身上的商標縮小，躲到很不明顯的地方。 帳單到罰單 全程e化處理 完成租車手續之後，會員到達車輛停放地點，在車子擋風玻璃後的接受器前刷一下會員卡，車子就會自動開鎖並且發動引擎，車子的鑰匙與預付好的加油卡都放在車內。用完車後，會員再把車子停回原處，就算完成還車手續。 由於整個租車程序都採自助式，Zipcar在科技上的投資相當可觀。例如，車內裝有一套與公司連繫的系統，車子的電池沒電，車內的警示燈會亮起，公司也會知道此一狀況。公司設有一組員工，騎著腳踏車隨時待命，到車輛現場處理各種問題。車子無人使用的時段，清潔小組也會利用時間進行清理。 電子化付款，也甚獲會員青睞。會員申請入會時，需要留下信用卡資料，一用完車，公司立刻透過網路寄發電子帳單，由會員的信用卡支付款項。如果在租車期間，會員有超速等違規行為，Zipcar會在接到罰單之後，再補寄給會員第二張電子帳單，同樣由信用卡支付。 為了做到方便還要更方便，Zipcar 設有一位主管，專門負責精簡流程，設法以科技系統取代人工，讓會員花在租車上的時間愈來愈少。 少了一百萬輛汽車的世界 除了大打方便牌，Zipcar還抓住了環保的大趨勢。兩位女性創辦人深信，汽車共享是減少環境汙染的良方。Zipcar標榜，公司提供的是「你需要時才會現身的車子」，網站上則有專頁說明對環保的重視，以「想像路上少了100萬輛汽車的世界」作為訴求。這些都吸引了願意突破傳統想法的消費者。綠色成為公司品牌的重要一環，有些會員因為認同公司的理念，在還車之前還會自動把車洗乾淨。 就像Zipcar所形容：「Zipcar不只是一家公司，它是一個由具有前瞻思想的人所組成的社群。」 本文摘自4月號EMBA雜誌，www.emba.com.tw 資料來源: 經濟日報 2008/4/7