美國知名的手機即時問答服務公司ChaCha，10月剛成立了線上的折價券平台ChaChaCoupon.com，提供行動電話的用戶下載各式各樣的折價券。這個新上線的服務起初只在印第安那州首府服務當地的居民，預計明年初將推廣到全美各大城市，如紐約、費城、芝加哥、洛杉磯、鹽湖城、鳳凰城等。這項服務讓客戶只要透過電腦將折價券列印下來或傳送至手機，就可以到店家消費享受折扣。這個線上平台同時提供許多非常人性化的設計，除了可以依店家名稱搜尋，也可以依產品分類搜尋，更可以利用地圖來尋找店家，對於尚未加入的店家消費者也可以直接建議，ChaCha會主動和該店家聯繫尋求合作，而每個折價券除了有詳細的優惠項目，也會提供店家詳細的地址和如何到達店家的資訊，讓消費者在使用的每個環節都受得到最簡便貼心的服務。
基於ChaCha擁有來自全國超過千萬的會員用戶，當地的商家都有興趣加入這個折價券服務平台，目前當地已有200家以上的廠商加入，折價券的種類現分成13大類，包括居家服務、寵物、美容美髮、餐廳、娛樂和汽車等，這個行動折價券的服務吸引了消費者的加入也因此帶動店家的業績。適逢不景氣的年代，消費者為務實購物，這樣的服務內容切中了消費者的需求。根據估計，全美今年上半年以來，折價券兌換的比例比去年同期成長了23%，一共有超過16億的兌換次數，預計今年整年將會有超過30億次的折價券被兌換。
ChaCha的CEO指出，他觀察到雖然幾乎每個消費者對於折價券都很熱愛，但實際上使用的卻不多，最主要的原因就是老是搞丟或是忘了帶在身上。而消費者忘了帶折價券有很高的比例就會打消購買念頭，改為下次再買。為了解決這個問題，ChaCha甚至提供店家的印表機列印折價券，並在消費者一進到店裡時就發文字簡訊提醒會員，忘了帶折價券的人可以利用印表機立即印出想要的折價券。許多店家已經加入這個店內列印+簡訊服務的行列，這樣一來更加快了這個折價券服務擴展的速度。
這個折價券服務在推出一個月後陸續增加了許多服務內容，包括主動和被動的兩種服務模式。新的C3服務，就是一種讓消費者主動來索取的服務方式。消費者在任何時刻，只要傳送C3+產品名的簡訊，就會獲得當地所有相關店家的促銷活動內容。比方傳送C3spa，就會收到當地所有美容保養spa的優惠訊息，這項服務的靈感來自原先的行動問答服務下的結果，ChaCha發現每天收到來自青少年和年輕族群的上百萬個問題中，有超過15%都是在詢問當地店家的優惠和促銷活動訊息，因此為了抓在這群喜歡買到便宜卻又常搞丟折價券的年輕族群，這個服務適時解決他們的問題，也讓廣告商可以更精準的接觸到年輕的目標消費群，並在第一時間刺激購買欲望，藉由年輕人喜歡分享的個性，加強整個傳播的力道，增加擴散的宣傳效果。此外，ChaCha也提供店家名單的收集，只要傳送BIZ+產品類別/產業別的簡訊給ChaCha，就可以收到當地相關店家的名字、電話和地址等資訊。
至於被動的服務模式方面，消費者可以在Chacha上面註冊成為VIP名單，選定喜歡的店家，ChaCha就會定期寄送該店家最新訊息、活動或優惠專案給消費者，這種自願加入名單的方式，不但免去垃圾簡訊的困擾問題，更大大提高折價券的兌換率，尤其以年輕族群更為明顯，ChaCha相信這樣的服務將拉近消費者與廣告主之間溝通的距離，即時化的服務在這年代將更能擄獲消費者的心。
資料來源: FIND 2009/12/19
美國知名的手機即時問答服務公司ChaCha，10月剛成立了線上的折價券平台ChaChaCoupon.com，提供行動電話的用戶下載各式各樣的折價券。這個新上線的服務起初只在印第安那州首府服務當地的居民，預計明年初將推廣到全美各大城市，如紐約、費城、芝加哥、洛杉磯、鹽湖城、鳳凰城等。這項服務讓客戶只要透過電腦將折價券列印下來或傳送至手機，就可以到店家消費享受折扣。這個線上平台同時提供許多非常人性化的設計，除了可以依店家名稱搜尋，也可以依產品分類搜尋，更可以利用地圖來尋找店家，對於尚未加入的店家消費者也可以直接建議，ChaCha會主動和該店家聯繫尋求合作，而每個折價券除了有詳細的優惠項目，也會提供店家詳細的地址和如何到達店家的資訊，讓消費者在使用的每個環節都受得到最簡便貼心的服務。
基於ChaCha擁有來自全國超過千萬的會員用戶，當地的商家都有興趣加入這個折價券服務平台，目前當地已有200家以上的廠商加入，折價券的種類現分成13大類，包括居家服務、寵物、美容美髮、餐廳、娛樂和汽車等，這個行動折價券的服務吸引了消費者的加入也因此帶動店家的業績。適逢不景氣的年代，消費者為務實購物，這樣的服務內容切中了消費者的需求。根據估計，全美今年上半年以來，折價券兌換的比例比去年同期成長了23%，一共有超過16億的兌換次數，預計今年整年將會有超過30億次的折價券被兌換。
ChaCha的CEO指出，他觀察到雖然幾乎每個消費者對於折價券都很熱愛，但實際上使用的卻不多，最主要的原因就是老是搞丟或是忘了帶在身上。而消費者忘了帶折價券有很高的比例就會打消購買念頭，改為下次再買。為了解決這個問題，ChaCha甚至提供店家的印表機列印折價券，並在消費者一進到店裡時就發文字簡訊提醒會員，忘了帶折價券的人可以利用印表機立即印出想要的折價券。許多店家已經加入這個店內列印+簡訊服務的行列，這樣一來更加快了這個折價券服務擴展的速度。
這個折價券服務在推出一個月後陸續增加了許多服務內容，包括主動和被動的兩種服務模式。新的C3服務，就是一種讓消費者主動來索取的服務方式。消費者在任何時刻，只要傳送C3+產品名的簡訊，就會獲得當地所有相關店家的促銷活動內容。比方傳送C3spa，就會收到當地所有美容保養spa的優惠訊息，這項服務的靈感來自原先的行動問答服務下的結果，ChaCha發現每天收到來自青少年和年輕族群的上百萬個問題中，有超過15%都是在詢問當地店家的優惠和促銷活動訊息，因此為了抓在這群喜歡買到便宜卻又常搞丟折價券的年輕族群，這個服務適時解決他們的問題，也讓廣告商可以更精準的接觸到年輕的目標消費群，並在第一時間刺激購買欲望，藉由年輕人喜歡分享的個性，加強整個傳播的力道，增加擴散的宣傳效果。此外，ChaCha也提供店家名單的收集，只要傳送BIZ+產品類別/產業別的簡訊給ChaCha，就可以收到當地相關店家的名字、電話和地址等資訊。
至於被動的服務模式方面，消費者可以在Chacha上面註冊成為VIP名單，選定喜歡的店家，ChaCha就會定期寄送該店家最新訊息、活動或優惠專案給消費者，這種自願加入名單的方式，不但免去垃圾簡訊的困擾問題，更大大提高折價券的兌換率，尤其以年輕族群更為明顯，ChaCha相信這樣的服務將拉近消費者與廣告主之間溝通的距離，即時化的服務在這年代將更能擄獲消費者的心。
資料來源: FIND 2009/12/19
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