教育部 RFID全國巡迴展暨研討會

3月6日、20日舉行 提升產業技術人才培育 全程免費

為加速RFID產業的發展、提升產業技術人才培育、教育部RFID推動辦公室、樹德科技大學、朝陽大學及建國科技學院訂3月6日及20日舉行「2009教育部RFID全國巡迴展覽暨研討會活動」，全程免費。

無線射頻識別技術已成為全球熱門新科技，各大科技廠商對RFID背後所隱藏的商機產生濃厚興趣，紛紛投入技術研發以及產業應用。國內除產業界高度關注外，政府也大力推動RFID技術研究與應用開發，並成立教育部RFID推廣辦公室，提升人才及技術整備度，希望加速RFID產業發展。

教育部RFID推動辦公室主任陸元平表示，雖然RFID技術目前已經成功地應用在不同的地方，包括門禁管制、機場行李追蹤、捷運票證、快速公路與停車場收費等；但是，RFID技術的發展應不僅如此，仍然有許多創新應用領域值得進行探索。

此場巡迴研討會將邀請產業界具實務經驗的系統整合與軟、硬體廠商，赴學界說明與推廣RFID相關技術與應用，並分享產業經驗與熱門應用，以期促進產學互動與合作，會場外並設有廠商產品展示與說明區。目前參與廠商包括友鵬、太克科技等。

研討會分別為6日在樹德科技大學圖資大樓、20日在朝陽科技大學圖書館舉行，該活動由教育部RFID推動辦公室全額補助。歡迎對RFID相關技術與應用有興趣的業界先進、政府官員、研究人員與學校教師免費報名參加。

教育部RFID推動辦公室電話（02）2771-2171分機2005，網址:rfidpo.ntut.edu.tw/rfid/index.jsp。

資料來源: 經濟日報 2009/2/11

RFID科技及人才培育會議 20日登場

為配合國家產業發展策略、提升國內RFID相關高科技產業技術水準、教育部RFID推動辦公室將於20日上午9時至下午4時舉辦「全國RFID科技及應用人才培育會議」。

會中邀請行政院政務委員張進福及教育部部長鄭瑞城擔任嘉賓並進行精闢的專題演講。此外，也設置RFID展示區，其中包括八個RFID資源中心、26個學程學校及2008U活智慧王-RFID Tendency Cup競賽得獎隊伍等近45個攤位。有興趣業界可前往參與。

教育部RFID推動辦公室電話（02）2771-2171轉2005號。

資料來源: 經濟日報 2009/2/11

洪凱申：台灣聚焦WiMAX 很危險

圖片:易利信技術長洪凱申。

易利信技術長洪凱申（Hakan Eriksson）最近表示，全球3.5G的HSPA服務已有100多家業者提供千餘種終端設備，第四代行動通訊LTE明年初會推出商用服務，行動寬頻到2012年時有八成都將是HSPA與LTE的用戶，僅4%是WiMAX族群，台灣業者將重心放在WiMAX是很危險的事。

台灣網通業者在政府鼓勵下，多將研發重心放在WiMAX，政府並開放六張執照，今年會陸續開台營運，但在北電、阿爾卡特朗訊等大廠對WiMAX改取保守策略後，易利信近來更進一步唱衰WiMAX。

洪凱申說，全球已有100多個國家約200多個電信服務業者推出3.5G的HSPA服務，終端產品千餘種，加上易利信的EMP平台才剛與意法半導體合資成立新公司，會延伸布局到上游晶片領域。

最近不少業者陸續宣布下一代要走到第四代行動通訊LTE的服務，包括原本提供GSM服務的日本DoCoMo、中國移動、美國Vodafone，走CDMA路線的日本KDDI、美國Verizona，以及走WiMAX路線的Sprint Nextel等三股勢力業者均表態要支持LTE技術，更確立LTE在新技術的地位。

預期2010年初就會有LTE商業化的運轉網路問世，包括DoCoMo、Verizon與TeliaSonera都在搶全球第一個推出的地位，而且LTE與大陸TD-SCDMA的技術可以共通，也將有助LTE開發大陸市場。

資料來源: 聯合新聞網 2009/02/10

電子菜單 風靡歐美日

近年來歐洲、美國和日本的餐廳紛紛推廣電子菜單，讓顧客在餐桌上的電腦螢幕上點菜，不必再忍受不耐煩或老是出錯的服務生，而且有助於節省經營成本和刺激消費。

電子菜單自從前年在以色列問世後，很快吸引歐洲各國跟進試用。製造商宣稱，這套系統除了無法送餐點、斟酒或抱怨小費太少外，幾乎無所不能。顧客只需動手在電腦螢幕上點選，不必看服務生臉色，就能愉快用餐。而且菜單上還附有餐點實照，可刺激顧客食慾、鼓勵他們大膽嘗試。

開發電子菜單的以色列Conceptic公司，已率先在壽司店、酒吧與家庭聚會餐廳安裝這套系統。

執行長奇特亞（Adi Chitayat）說：「重點是購買衝動。如果顧客開始端詳巧克力蛋糕的照片，十之八九就會訂購。」

電子菜單原本只是餐飲業者為滿足消費者新鮮感而採取的新手法，希望藉掀起新風潮刺激業績，目前的成績證實效果的確不錯。

位於特拉維夫的壽司餐廳Frame自從使用電子菜單後，業績已大幅攀升11%。經理艾芮指出，客人經常打電話預約設有螢幕的座位。在Frame用餐的資訊科技業者烏里爾對電子菜單讚不絕口，他和家人邊點菜單邊說：「這樣感覺更真實。看到照片讓我們更容易選擇、討論。」

電子菜單的概念很簡單：每張餐桌上的電腦螢幕都透過無線電腦網路與中央電腦連線，顧客在觸控式螢幕上點完餐後，系統會將指令傳輸到廚房，最後再由服務生上菜到各桌。

資料來源:聯合新聞網 2009/2/10

創新經營》創新追尋新價值

金融海嘯造成深不見底的經濟衰退，無論企業處於順境或逆境，勇於創新是成長與解套的不二法門。創新是一種追尋新價值的突破歷程，讓企業得以突破困境，持續卓越。

《企業達爾文》作者墨爾（Geoffrey A. Moore）指出，產品在不同的生命周期有不同的顧客，不同顧客注重的產品特色也不一樣，如果企業沒有意識到箇中的差異，創新成效就會打折。

他將產品生命周期分為產品領導區、顧客親密區、經營卓越區、品類更新區，在各區有不同的創新方式。

產品進入市場初期，通常伴隨高風險及高報酬，此時位處「產品領導區」，可採取以下創新方式：

破壞性創新：打破現有標準和價值鏈的創新。

應用創新：藉著找出現有產品未開發的用途，發展新市場。

產品創新：找出現有市場的現有產品沒有的特色或功能，進行產品差異化。

平台創新：插入一層簡化層，遮掩原有下層的複雜性，讓下一代商品能將焦點放在新價值主張上。

當產品處於市場成熟期，便進入「顧客親密區」及「卓越經營區」。以「顧客親密區」來說，可以下列創新方式更接近顧客。

產品線延伸創新：對現有商品進行結構化修正，以產生特殊的次品類。

例如──從休旅車延伸到運動休旅車。

產品強化創新：持續產品線延伸創新的路線，藉由修改現有商品達到目的。

行銷創新：將焦點放在差異化購買過程，打開其他通路，目標在提高銷售量，而非提供更多種類的商品。

體驗創新：商品價值的創新從功能性的差異，轉變到以體驗為主的體驗創新。

有別於「顧客親密區」將焦點放在商品差異化，「經營卓越區」則將焦點放在供應端的差異化，可運用以下創新方式：

價值工程創新：壓低產品材料與製程成本，不改變產品外在特性。

整合創新：將多種不同元件整合成單一管理系統，降低顧客複雜的作業成本。

流程創新：移除製造過程中無價值的步驟，藉此提高毛利。

價值移轉創新：經營模式不再鎖定價值鏈中的平價商品，導向利潤更高的商品。

產品步入衰退期，即進入「品類更新區」。衰退不等於消失，此時可以思考以下創新方式：

有機創新：運用內部資源，重新定位以切入另一個成長品類。

收購創新：透過合併或收購，從外部解決品類更新的問題。

收割與退出：以變現或其他方式，逐步退出市場。

（作者是中國生產力中心總經理）

資料來源: 經濟日報 2009/2/9

4院校結合微軟 建構未來大學

少子化造成激烈招生競爭，加上年輕人學習方式改變，私立文化、義守、大仁及樹德等大專院校紛紛決定與台灣微軟合作，逐漸揚棄老師台上教、學生台下聽的教學模式，建立手機、筆記型電腦充分導入學習的「未來大學」，讓學生可以隨時隨地學習。

我國近年生育率下降，導致未來會有三分之一大學面臨倒閉；網路時代學生學習方式也跟傳統很不同，國內部分私立大學院校決定建構未來大學，因應新時代競爭。

微軟過去在世界各國協助建立「未來學校」，但僅限高中職以下；現在國內有大學提出建立「未來大學」構想，難度高很多。

台灣微軟資深經理陳佳惠說，以台灣科技發達程度，要將科技導入學習相對容易，困難是如何改變學習空間。文化大學和微軟一起建構「未來大學」的腳步很快，校長李天任說，現在學校環境朝「全面３Ｇ化」整合，今年九月新學期開始，會免費發給每位學生、老師一支３Ｇ手機，作為未來教學、資訊流通的主要工具，學生持３Ｇ手機，一個月付九十九元使用費，學校將選課上課資訊、老師教材內容，透過手機傳給學生。

樹德科技大學決定改造教室、實驗室，建立學生數位學習環境。教務長程毓明說，未來教室或實驗室都可無線上網，學生只要在座位上操作電腦，簡報資料就顯現講台大螢幕上；一人簡報完後，立即換下一人，不像現在要花一大堆時間在前置準備作業。

義守大學決定建立快速、高傳輸量的校園無線網路環境，老師會將上課資料放上網，讓學生可隨時隨地學習。

已加入微軟「未來學校」計畫兩年的高雄市私立三信家商肯定此一合作模式，校長潘福照發現，學生有了主動學習精神，也因上網蒐集資料，與外國學生互動，語文能力明顯提升。老師也變了，為了與外國同步遠距教學，事前備課必須更充實，不能照本宣科。

同時加入計畫的左營國小校長陳慧淑也說，微軟提供新的想法與國際觀點看教育，學生必須想辦法解決問題，老師也可能因學生拋出觀點而有新啟示。

國內第一所與微軟合作的台北市立中崙高中（九十四年六月開始）透過微軟平台與國立故宮博物院合作，一幅清明上河圖的大圖輸出，國文、歷史、地理、美術、音樂等領域的老師都能利用教學。

資料來源: 中國時報 2009/2/9

未來學校 iPod當書包

微軟推動「全球學習伙伴計畫（Partners in Learning）」第一期二○○三年到二○○八年、第二期二○○八年到二○一三年，史提撥二．五億美元經費，其中一項是幫助世界各國建置「未來學校」。

微軟已協助美國賓州費城政府打造一所科技化「未來學校」，○六年九月招進第一批一七○位學生。這所高中沒有黑板、圖書館，學生帶ＩＣ智慧卡上學，吃飯、上健身房吸收或消耗多少卡路里，智慧卡上都有紀錄。由於所有資料都已數位化，學生遇到學習難題是上網到「互動學者中心」找資料。

國際上許多大學也逐步推動自己特色的「未來大學」計畫。二○○四年秋，美國杜克大學發給一六五○位新鮮人每人一台iPod，做為學習工具。史丹佛大學與蘋果電腦合作，將授課內容放到ｉTunes音樂商店的播客（Podcast）資料庫，學生如果上課缺席，可隨時上網下載錄音檔來學習。

過去五年，台灣微軟義務協助台北市中崙高中、麗山高中、和平高中，以及高雄市前鎮國中、三信家商、博愛國小、左營國小與大義國中等八校建置成科技化「未來學校」。

但台灣微軟也從中找到不少商機，以每台電腦一百元的軟體（Windows＋Office）授權價，供各縣市政府教育局轄下公立學校十八萬台電腦取得軟體授權。未來協助大學建置「未來大學」則會依難處收取顧問費。

資料來源: 中國時報 2009/2/9　

台灣RFID產業鏈日趨完整 頻段整合為未來發展重點

RFID技術自第二次世界大戰的軍事用途發展至今，已有50年歷史，且較傳統條碼具更多優點，卻因為標籤或讀取器頻段標準的不同，使得近幾年來RFID相關建置與應用停滯。就台灣而言，RFID產業鏈相當完整，由上游RFID晶片設計、製造、封裝，中游軟體服務及硬體設備，到下游系統整合及測試認證，均有相關廠商跨足此領域，產業鏈並無缺口，目前問題在於各國頻段不一、RFID技術無法在世界國暢行無阻，因此，唯有各國盡快釋出頻段並加以整合，RFID技術才能讓相關應用更趨完整。

以Wal-Mart為例，Wal-Mart產品運往海外，便面臨國際標準不一問題，加上現今RFID讀取率並非完全準確，業者就算導入RFID技術，還是得搭配barcode以備不時之需，2套系統都必須同時存在，成本增加，這就是RFID技術遲遲無法推廣的主因。NXP RFID技術設計師Harald Witschnig更以機場行李輸送機制為例，若1個國家的機場採用RFID技術，但別的國家沒有同步應用此技術或相同標準，出國後行李就無法感應，RFID建置形同虛設。再者，RFID專案並非單一廠商就能完成，需整合晶片、軟體、系統、服務諮詢…等面向，才能讓RFID技術客製化，建置適合客戶的RFID系統機制。

RFID目前遇到下列技術挑戰：其一，RFID仍有方向性，非任意角度皆能感應。其二，世界各國超高頻(UHF)開放頻段不一致，產品在全球的讀取狀況，仍有整合方面的問題，天線設計必須依據使用頻帶決定天線尺寸，因為設計問題而使天線效能因此隨著變動。再者，各國規定的RFID安全規範和protocol各自不同，目前RFID認證單位有3個，分別是EPC global、ISO/IEC與ECMA 3個組織，即使在同個國家且在同頻帶所使用RFID機制，產品間也未必能完全通用。以及低頻的RFID晶片容易被破解，仍有安全性的疑慮，或若個人身分證上採RFID標籤，隱私問題也是其一隱憂。

其實RFID技術難度不高，整合產業標準分歧是為發展關鍵。RFID業者提出全方位方案，各國間也必須極力整合標準化，才能提升RFID技術應用。

資料來源： http://tech.digitimes.com.tw & 台北市電腦公會整理 2009/2/6

主動標籤用125kHz完全可編程接收器

奧地利微電子公司(austriamicrosystems)推出全新3通道低功率、低頻喚醒接收器AS3932，該元件是針對功耗、靈敏度和可編程能力最佳化設計，支援應用廣泛的125kHz頻段，適合各種應用。

AS3932喚醒接收器有3個獨立的接收通道，可以從任意方向偵測喚醒訊號。接收到的資料可以連結到一個模式，讓設計師在寄存器中編輯這個模式來避免虛假喚醒(false wakeups)。AS3932的主要目標市場是主動式RFID、高價值資產跟蹤、即時定位系統、操作員識別、接入控制或無鑰門禁。

AS3932為那些需要安全的元件採購來源，而避免供應商長期供貨能力不確定性的RF設計師提供了一個有吸引力且易於使用的解決方案。該元件採TSSOP16或QFN (4x4) 16LD封裝，工作環境溫度為-40至+ 85℃。

資料來源: 2009/2/9

永豐餘研發高價特殊用紙 積極轉型

網路和電子產品未來成長速度驚人，傳統紙業出版勢微，永豐餘(1907)紙業正研發高價特殊用紙，希望藉由介入電子書領域，讓公司隨時代進步而轉型。

國際書展如火如荼展出，不過由於景氣不佳，出版業紙張的需求下降一半以上。永豐餘指出，世界各國的電子書市場都在逐步加快成長，中國估2008年市場規模達530億人民幣；南韓2006年達1.5億美元；日本2006年達280億日幣。

根據新聞局估計，2007年台灣數位出版比例僅7.6%，有11.5%的出版業在未來三年內有發行數位出版的計畫。

永豐餘表示，集團旗下的元太科技投入電子紙顯示器開發外，從永豐餘本業的紙業來看，除生產輕磅紙外，未來紙業的轉型將朝紙袋、信封、加工品，以及液晶顯示器內玻璃和玻璃之間的隔離紙、貼紙下透明的離形紙(標簽用)等高價特殊用紙為主。

同時，永豐餘更看好未來無線射頻辦識系統(RFID) 在各項產品上的應用，標簽紙內亦可加裝RFID晶片，大幅增加附加價值，讓公司能隨時代進步而轉型。

資料來源: http://news.sina.com.tw 2009/2/6

男朋友不見了？ Google Maps地點追蹤功能幫妳找

男朋友在外趴趴走，口頭說是「去洽公」，誰知道是真是假！？現在只要透過Google Maps新增的Latitude（緯度）地點追蹤功能，只要開啟智慧型手機上的設定裝置，使用者的所在位置、行動狀態都將直接與好友分享，屆時，男人的謊話就不堪用囉！

Google Maps在2007年推出時已經有行動裝置版的「目前位置查詢」功能，使用者可用手機查詢自己位置；Google於4日進一步推出強化後的Google Maps新服務功能「Latitude（緯度）」，讓行動通訊裝置與個人電腦的使用者可以和好朋友、家人分享彼此的所在位置。此功能是透過使用者上網的Wi-Fi接點、手機基地台位置或是GPS功能來鎖定使用者的位置，並讓使用者就要與哪些友人分享哪些位置做出選擇，所有相關人的位置都會在Google Maps出現。

此外，使用者也可以輸入自己在做什麼，與Facebook的一個功能類似，可隨時以簡訊、Google Talk、Gmail或更新狀態訊息直接與友人連繫l。此一新功能是行動定位服務（LBS）的一項應用，被視為是Google進入網路社群市場的重要一步。

Google新增的Latitude功能有不同版本可支援行動裝置及個人電腦。行動電話用戶可以下載含有Latitude功能的Google Maps行動版本，Latitude目前支援黑莓、Nokia S60及Windows Mobile等手機作業平台，未來還會有Android版以及iPhone版。而在語言支援方面，Latitude支援包括繁體中文等42種語言，以及全球26個國家。

對個人電腦使用者來說，只要先安裝Google Gears或是使用內建Google Gears的Chrome瀏覽器，再下載Latitude iGoogle，即使使用此新服務。

對於可能引發侵犯隱私的疑慮，Google說，每個使用者都必須以手動方式開啟Latitude 功能，而關閉或限制其他人的權限也很容易操作，這一切都由使用者自行決定。而且Google也保證，絕不會保存使用者移動過程的任何資訊，只有最後一個紀錄到的地點會存放在Google的電腦中列入紀錄。

資料來源: http://tw.news.yahoo.com 2009/2/6

顧客是創新服務的源頭

當所有企業強調顧客導向、優質服務，真正的競爭才開始。 新經濟時代，顧客真正的滿足感不是來自於「購買」與「擁有」，而是來自於「體驗」。企業若能突破服務創新發展４大瓶頸， 啟動由內而外的價值傳承，不為服務而服務，新價值於焉產生。

「歡迎光臨，您好，很高興為您服務。外面很冷，請先來杯熱茶暖一暖身體吧！」

一踏進店門，迎面而來帶著滿臉笑意、態度和藹可親的服務人員，一邊親切招呼，一手奉上熱茶，想必感受一定大不同。

其實這些小動作，都只是服務傳遞的一小部份，也許算不上滿足顧客來店裡的真正目的，但卻會讓顧客打從心裡湧出感動。

這樣的例子，在生活周遭俯拾即是。巷弄內的牛肉麵店，在引人垂涎的牛肉麵裡添加老闆娘的親切與關懷的服務，讓饕客們聞香下馬，一試成為多年老主顧。

屢次囊括服務品質調查銀行類的優質服務代表——玉山銀行，認為服務品質是從與顧客見面的開始、服務的等候、提供，一直到顧客離開等一連串接觸事件的體驗所累積的。

一踏進玉山銀行，就聽到親切問候：「您好，請問您需要什麼服務嗎？」在眾家銀行不斷提出同質產品之下，這小服務的差異更顯重要與有價。

俗話說：「伸手不打笑臉人。」老祖宗的智慧早已揭示，人與人之間應對進退的本質。此道理用於服務業，是再貼切不過了。

服務是經營人心互動的產業，若員工不是心甘情願、發自內心地付出，只是透過SOP規範，終將流於制式的「產品」形式，顧客很快就會識破而唾棄。

企業究竟為何要汲汲營營的從很小、到大幅度修正和改善現有的產品、服務和傳遞的系統做服務創新？為的是帶來終極的利潤目標、差異化的經營模式(Business Model)，進而為企業創造獨特的競爭優勢。

但即使服務已行之有年，而企業所認知的服務品質，似乎難以得到一個統籌的評斷說法。這種現象有可能是因為：提供優質的服務，仍是企業所致力追求的目標，以及服務的終極目標乃是追求最大的客製化。

服務創新致4大瓶頸待突破
對經營者來說，建立一種基於顧客需求的價值提升管理模式，才能真正實現服務的價值。

在新服務經濟時代，顧客真正的滿足感不是來自於「購買」與「擁有」，而是來自於「體驗」。

應先了解顧客需要產品或服務的方式、想要什麼體驗，使所設計的產品或服務，得以符合顧客在品質、成本、外觀等方面的需求。

根據資策會針對「服務創新發展設計」議題所進行的調查結果顯示，國內86家業者在發展設計創新「加值服務」與轉型過程中所遭遇的瓶頸，及創新中所缺乏的能力，最常遭遇的困難為：

1.現有組織成員及其專業能力無法支援服務發展及設計。

2.現有組織架構無法支援服務發展及設計。

3.組織成員心態難以轉變。

4.不知道需要哪些專業能力來支援服務發展及設計。

而在發展設計創新服務過程中，所遭遇的困難依序為：

1.缺乏挖掘消費者需求的研究能力。

2.缺乏能協助發展及設計服務的流程或工具。

3.缺乏管理創新服務的流程。

4.缺乏服務執行的整體管理機制。

以上調查突顯出國內服務發展上，缺乏合適的實務操作模式、方法、工具及組織結構，使得國內產官學研各界於近年來，紛紛關注新服務研發設計並引進新實作手法。

傳統方式靠著大量收集市調數據、統計資料等間接資料，掌握其需求，另一種能將「顧客的聲音(Voice of customer, VOC)」轉化為服務設計項目之方法，即為品質機能展開(Quality function deployment, QFD)，發展出合乎顧客需求的產品和服務，有效解決生產者及使用者溝通的問題，此方法廣泛應用在工業及製造業，鮮少被使用於服務業。

1990年代，由德國與以色列發展出的服務工程(Service engineering)，主要是將工業設計的概念延伸至服務設計，強調將顧客視為發展過程中的共同設計人，藉由有效率且有用的服務工程方法，系統化、結構化的流程方式與技術應用，發展符合顧客及員工需求且高品質的服務產品，以達到顧客成功的服務。

顧客是創新服務的源頭
服務創新的起源，是由顧客端首先來做發想。別人做過的服務，顧客體會不到差異性，唯有不同的服務，才能提升服務的附加價值，故服務創新首先應來自於創意。

1.用創意挖掘顧客內心的需求

創意的產生往往來自於對顧客的觀察，對顧客觀察的越深入，越能體會顧客需要的是什麼。用不同的切入點，打入顧客的心，創新服務概念的發想，來自對顧客實際需求的收集。

2.用創新深植企業服務手法

將創意的概念具體化，並融合進企業營運的活動，可視為一種全面性的變革。因組織提供服務的流程環環相扣，期望顧客在接收服務時能適切的滿足需求，進而達到顧客體驗管理(Customer Experience Management, CEM)。為優化服務所做的一切，皆可視為服務的創新。

3.用創意、創新來創造企業經營績效

顧客所扮演的角色，不再只是消費者，而是服務創新活動成敗的核心角色。

企業內部員工則可視為另一種顧客，員工對創意、創新的認同，來自文化的傳遞及價值觀的改革。透過員工與顧客需求相互回饋與不斷淬煉，使每一步流程都導入服務創新的概念。透過以往經驗累積，堆疊服務的創意，整體服務創新的流程，視為一種能量的蓄積。

資料來源: http://mag.udn.com & 能力雜誌 2009/2/5

創意、創新、創業 後經濟時代關鍵

過去認知的知識經濟包括企業營運總部的發展、創新研發中心的發展、創意設計產業及數位內容產業或是產業的高值化，知識經濟要不斷運作，就要以創意、創新、創業為核心，以社會制度為基磐，知識資本和資訊科技則是支撐整個發展的關鍵。

這個新的架構稱為後知識經濟時代，知識經濟將在未來重新轉型，未來的產業發展將著重漸進型創新、生活型創新、在地型創新，核心引擎仍是創意、創新和創業，而它所需要的基磐除了過去的知識資本外，更需要人文社群，制度基礎則賴重新建構區域化的金融、製造與研發體系以及人文創新系統。

創意能否轉換成具體的成果或產品，關鍵在於是否能為顧客帶來新的價值並得到認可，當它創造出價值並獲得認可時，就稱之為創新。很多創新是一時的，不夠形成一個產業標準或經營模式，同時匯集足夠的資源而持續存在，能夠持續存在才叫做創業。

企業經營的過程中，這三個階段不斷進行。首先要有點子，這個點子要使顧客滿意，並能夠長期存在。點子通常是將不相干的東西結合後出現的新想法，創新則要從顧客的角度出發，把使用者放在發想者的思維，才能成為真正的創新；創業則是善用現有潛的資源，以新方式組合，賦予資源新能力，這就是創業成功的關鍵。

以大學為核心 產官學攜手共創知識資本
在後知識經濟時代，中小企業執行創意、創新、創業時，有兩個重要夥伴──政府與大學。政府需要建構一個區域化的金融、製造和研發體系，以及人文創新系統，大學除了提供豐富的知識資本外，更重要的是提供人文社群。

國際間，大學和園區緊密結合的例子日增，這些園區不是過去的工業或科學園區，而是創意園區，例如澳洲昆士蘭大學便是大學和園區生活融合的概念。

過去幾十年，日本非常強調社區總體營造，以保存較多的社區文化，但在保存社區文化後，日本發現社區再生，必須靠與大學融合，因為只有大學才有足夠的能耐與地域結合。2006年，日本公布都市再生計畫，以大學為核心，活化城市、連結周邊環境的機能，強調大學和地域的連結關係，透過實踐性的社會教育促進社會運動參與，也讓更多的留學生、外籍生進入這個系統。

政大位於景美溪左岸，兩年來校方一直在思考如何使景美溪左岸更繁榮，如何讓附近出現人文藝術大街、文化創意園區，或讓貓空休閒區成為這個地區的連結點。除了就現有的環境加以整合外，政大也計劃推動未來城市想像，將自然景觀結合科技元素，讓社區具備前瞻性和未來性。

劣勢造就福音 中小企業貼近土地、創造價值
過去非常強調全球化經濟系統，如全球化農礦生產系統、金融系統、研發系統、製造系統，在這波經濟變動後將有所退縮，區域經濟會成為下個十年到20年的重要經濟思維。

這個趨勢對中小企業來說，反而是一大福音，中小企業因為貼近消費者和土地，更能凸顯企業價值。

以使用者為核心的創新策略，結合人文的社群，掌握漸進、生活、在地這三種創新模式，也將成為中小企業凸顯機構定位的關鍵。未來大學最重要的是提供知識資本和人文社群，政府則應建構符合趨勢的金融、製造與研發體系，以及一個強調以人為本的創新系統。

此外，以大學為核心的都市新生計畫，或者是未來城市的實驗計畫，將能讓大學的知識資本和人文社群，成為帶動在地型創新的核心，對於中小企業、大學或社區和城市，都會有很大的效益。（作者是政治大學校長）

資料來源: 經濟日報 2009/2/6

將冷門的工業電腦 推廣到無所不在

工業電腦領域一向不為人所熟知，但研華科技董事長劉克振卻看到了其中的利基市場，並用他的專注與熱情，帶領研華在深厚的基礎上，不斷地前瞻未來、立下典範。

提到工業電腦，在一般人的印象中，多半是工廠作業員才會用到的設備。但是研華科技董事長劉克振卻把在台灣屬於冷門產業的工業電腦做得有聲有色，並讓研華在景氣寒冬中，依然創下年營收超過新台幣一百五十億元的營運成績。究竟他是如何做到的？

回到一九八三年，當時在台灣最大外商公司惠普工作的劉克振，決定拋下外商的光環和優渥的福利自行創業，和另外兩位同事成立研華科技。二十五年後，研華在他的帶領之下，已成為全球第一大的工業電腦廠商，且連續六年都被品牌顧問公司Interbrand評選為台灣最具價值的國際品牌之一，可說是台灣少數達到世界級水準的傑出企業。

要做領導者而非跟隨者
「當初我們創業，並沒有想要變成大公司，成長到現在的規模，其實出乎當初的預期。但我們創立研華時立下的目標：要成為我們顧客心中的leader，無論公司怎麼發展，從創業第一天起一直沒有改變，」劉克振說。

身為全球工業電腦龍頭的董事長，外表斯文、個性低調的劉克振，並沒有一般人想像中的大老闆氣勢，但他卻有堅定的意志和長遠的眼光，很早就決定投入工業電腦的領域。和劉克振相識多年的研華大中華區總經理何春盛就說：「ＫＣ（劉克振的英文名）是一個天生的創業家。」

從創業開始，劉克振就把公司的經營鎖定在利基市場。「我從創業時就一直抱持『niche player』的概念，希望成為利基市場的領導者，而不是在大市場中做跟隨者。」當時劉克振看到工業整合自動化系統，以及電腦與製造設備連結的市場需求，於是開始研發、生產應用在工業自動化的電腦設備，而不是選擇熱門的個人電腦產業創業。這個決策也奠定了研華日後成功的基礎，一投入就是二十五年。

從年輕時就很喜歡閱讀的劉克振，每個月都會去書店看書、買書，從書中找尋經營問題的指引，以及可供參考、學習的觀念。其中被劉克振奉為經營聖經的，就是管理大師吉姆．柯林斯（Jim Collins）的名著《從A到A+》（Good to Great）。「這本書讓我得到很多啟發，也印證了我對企業經營的想法，」劉克振表示。

從《從A到A+》中提到的「刺蝟原則」，劉克振領悟到成功的企業，需要有一個單純的理念，而這個理念來自於「企業對什麼有熱情」、「企業在哪方面可以領先其他人」、「企業要如何成長」這三件事的交集。所以他指出，企業領導人最初的動心起念、怎麼看待這三件事，就決定了這個企業日後會成為什麼樣的公司。

用專注與熱情深耕產業
「對研華來說，認定工業電腦產業有發展空間，我們就專心地投入，追求技術的領先，並對顧客和產業充滿熱情，必然能找到成長的機會，」劉克振說。他也不諱言，在公司發展的過程中，有一陣子曾經分心過，但他很快體認到聚焦和專注的重要性，持續在自己擅長的領域中深耕，也讓研華逐步成為工業電腦產業中的佼佼者。

除了心無旁騖的堅持，在何春盛眼中，劉克振也是一個非常具有visionary（前瞻性）的領導者：「他長期專注在這個產業裡，所以對工業電腦的發展有很透徹的觀察，尤其對趨勢的變化看得很精準，這一點讓我對他很佩服。」

「我對工業電腦的前景相當看好，」劉克振指出，工業電腦未來有很大的發展空間，因為隨著資訊化社會的普及，電腦逐漸融入一般人的生活中，開始跟各種產業連結在一起。從超商零售店的ＰＯＳ收銀系統、遊戲博奕用的機台，一直到行動醫療、安全監控、數位家庭、電子看板等相關應用，都是工業電腦可以切入的領域。

看見未來垂直領域的商機
隨著工業電腦產業的蓬勃發展，劉克振也不斷思考研華的下一步該怎麼走。依據他的觀察，工業電腦將會從多樣統包的「雜貨店」經營模式，逐步走向「專賣店」經營模式。「所謂的專賣店模式，是指以醫療、安防等垂直應用領域為核心，以技術為輔的經營模式，透過這樣的模式，可以讓工業電腦廠商創造出更高的附加價值。」

為了因應這個趨勢，劉克振強調研華未來必須開始注重開放和合作，並且為研華擬定出新的經營方針，他稱之為「Crossover Collaboration」（混搭合作）。「所謂的混搭合作，不只是內部跨部門的合作，也包括和外界相關的夥伴，甚至和其他工業電腦廠商進行連結和交流，」劉克振指出，唯有互相信任合作，才能整合各種內外資源，有效地擴展垂直領域的利基市場，進而帶動整體產業的質變和成長。

正如《從A到A+》書中所說：「從優秀（good）到卓越（great）的公司，往往遵循穩定的型態──必須先厚植實力，然後就會突飛猛進。就好像推動巨大的飛輪一樣，只要朝著一致的方向繼續不斷地往前推動，就能累積成長的動能。」既有前瞻眼光、專注精神，又有開放胸襟的劉克振，不僅真正實踐了書中的理念，也讓研華成為台灣科技業中，下一世代的卓越標竿。

資料來源: http://mag.udn.com & 數位時代 2009/2/4

悠遊卡搭火車 將增路線

6月起擴大瑞芳到新竹 高捷卡可望比照

刷悠遊卡搭火車打九折，現僅在基隆到中壢實施，六月起將擴大為瑞芳到新竹，且將首度搶攻觀光客群，刷卡可搭火車到瑞芳站轉赴平溪支線觀光鐵道。台鐵南部段也正與高雄捷運洽談，未來可望刷高捷卡搭火車；台鐵今年也擬自行發行晶片儲值卡，民眾屆時可免排隊之苦，刷卡搭火車。

每天有四十萬人次搭火車，其中七成是通勤族群，通勤族大多集中北部。六月起刷悠遊卡搭火車路段擴大後，該區間持卡搭各車種，不但只算復興號票價，還可再打九折，但觀光列車及太魯閣號除外。

台鐵擬發晶片儲值卡
台鐵官員指出，考量瑞芳站銜接的平溪支線觀光鐵道，每逢周末就人潮爆滿，開放持悠遊卡可搭車到瑞芳站後，等於是把平溪支線納入，搶攻觀光族群。

另因台鐵車票和悠遊卡無法共用同一自動驗票閘門，台鐵將採購可相容其他交通卡的新型自動驗票閘門，預計新竹以北車站年底前將逐步汰換。

台鐵南部段正與高捷洽談持高捷卡也可搭火車，但因高捷須提供感應機器和閘門等硬體設備，進度掌握在高捷手上。

此外，台鐵現有背磁式五百元和一千元票卡，卻無儲值功能，台鐵擬今年自行發行晶片儲值卡，未來也可一卡環島免排隊購票。

民眾邱小姐說，只要一張卡片就可搭火車、捷運、公車和客運，雖然很方便，「但全台交通一卡通已講很久，至今仍無法達成，希望政府動作可以快一點。」

悠遊卡搭火車擴大方案
目前適用：基隆到中壢
擴大實施：瑞芳到新竹
上路時程：6月起
使用方式：
˙刷悠遊卡搭火車可享9折優惠
˙不管搭何車種，都只收復興號票價，但太魯閣號和觀光列車除外
未來規劃：
˙台鐵今年將推儲值卡，全台都可免購票通行
˙南部段正與高捷談合作，未來用高捷卡也可搭火車，時程尚未定

資料來源: 台鐵局 & http://1-apple.com.tw 2009/2/5