從銷售到服務 POS應用更多元

透過自動化管理，掌握每項商品銷售情形，同時提供客人所需任何資訊與服務 POS，最初的用途為端點銷售系統（Point of Sale），在商品交易及買賣的過程中處理結帳。但POS能做的，不只是結帳而已。新一代 POS的概念已從「Point of Sale」，轉型成「Point of Service」，從銷售到服務，與之前最大差異，在於服務範圍遠大於銷售，不但可以透過自動化的管理掌握每一項商品的銷售情形，來達到正確行銷策略目的，更可擴大應用領域，提供各種角色的人所需的任何資訊與服務，也因此POS的應用也從原有的零售、餐飲業拓展至不同的行業。 整合式多元機台Kiosk 由POS變身的多媒體資訊站Kiosk，使用POS收銀機的組成元件，再搭配多媒體動畫及語音，提供互動的使用者介面，在功能上，導入線上即時劃位、交通罰款列印、網路購物代收服務等。而對於Kiosk的應用，統一超商導入ibon便利生活站，就是一個非常成功的例子。K iosk目前應用已非常廣泛，除了醫院掛號系統，還包括售票系統、餐廳點餐系統、繳交停車費、下載數位音樂、購買電影票與影像電話系統等，Kiosk可說已漸漸成為日常生活的一部份。 SmartShop概念成型 傳統購物模式，都得把商品羅列於收銀台前，由店員將商品一件件掃瞄結帳。相較於此，主要將POS與RFID（Radio Frequency Identi fication）結合的自助結帳系統，能讓顧客購買商品結束後，只需推著購物車從裝有RFID讀取器的通道中走過，商品的統計即自動完成，顧客可以選擇現金、信用卡等傳統結算方式，由此，排隊付款的煩惱就會大幅減少，勞力使用自然也就降低。 除了自助結帳系統，POS也可以變成個人採購助理。個人採購助理是一部裝於購物車上的終端機，消費者在進入商店時，透過本身的會員卡，讓業者在消費者進入賣場時就可以了解消費者的身分，並根據消費習慣直接提供客戶個人化的產品資訊，也讓零售業者可以即時提供目標產品進行促銷活動。 這樣的應用，技術問題都已經解決，但是還有其他障礙要突破，鴻喬資訊總經理特助陳成鈞表示，一件五元的商品，如果使用RFID進行結帳，RFID的標籤成本過高，對商家來說反而是額外的負擔。除成本考量外，隱私也是問題，因標籤一旦接近讀取器，讀取器就會無條件自動發出訊息，無法辨識該RFID讀取器是否合法，若遭有心人士利用，恐有造成個人資料外洩之疑慮。 POS整合數位監控系統 針對店內的安全，目前POS與監控系統進行整合，透過攝影機與PO S前台系統的結合，防止收銀人員高價低賣或漏刷等弊端的發生。例如，康記科技推出即時監控系統KG Online，透過網際網路傳遞到遠端的控制畫面，除了能顯示每筆交易資料於監視器的畫面中，當發生狀況時，管理者只要點選該機台，就能同步看到收銀員的操作畫面，立刻協助問題排除。康記總經理康月英表示，透過這套整合即時監控的系統，可以讓收銀人員在帳務處理更為小心，避免弊端的發生。 今日的POS系統不單只扮演收銀的角色，許多零售服務業中的佼佼者，就是巧妙運用POS系統蒐集消費者情報，再結合內外部資訊，甚至貫穿後端CRM、BI等系統，發揮強大的功能，使POS儼然成為零售企業的幕後推手。 資料來源: 工商時報 資訊科技周刊科技視窗 2007/04/04