2006年12月18日 星期一

善用RFID 抓住客戶的心

一位家庭主婦推著購物車在賣場裡來回走動,選取她所想要的有機蕃茄、麥芽飲品及龍井綠茶牙膏等20多樣產品,然而她並沒有在收銀機前結帳,就直接將產品帶回家…。 這個情境即將發生在未來商店裡。隨著自助收費系統的快速發展,在大賣場常見的大排長龍等候結帳現象將不復見;對著產品逐一刷讀條碼,將成為賣場落伍的象徵。 其中的主要關鍵在無線射頻辨識(Radio Frequency Identification, RFID)技術的實現。如果RFID發展成熟,而且被社會大眾接受,人類就等於擁有無所不在的隱形僕人,這將是繼網際網路之後,最令人矚目的產業革新運動。 其所影響的層面極為廣泛,包括:行動商務、全球運籌、國土安全、交通運輸、經營管理、居家生活、健康醫療等領域,都會因此產生全新的面貌。 ABI Research研究顯示,RFID技術發展已經日趨成熟,在各項應用快速成長的帶動下,每年預估將有49%以上的產值成長率,至2012年包括軟、硬體及服務產業,RFID的全球市場規模將達572億美元,潛藏的商機龐大,影響層面廣泛。 572億美元龐大商機 在RFID廣泛的應用範圍當中,台灣比較有迫切需求,而且機會也較為成熟的有兩大塊,分別是供應鏈管理及居家生活。 供應鏈管理運用RFID新技術,可以強化工廠端的生產管理,有效追蹤產品流動,大幅提高企業對進貨及出貨的訊息掌控能力。由於生產、檢驗、運籌、銷售等過程所蒐集的資訊,能夠透明呈現,使得供應商、通路商及消費者都能藉由產品履歷的追溯與查考,從生產端到消費端獲得一目了然的相關資訊。 居家生活是另一個值得留意的領域,無論是購物、交通、健康照護都有相當大的發揮空間,RFID將為社會大眾的家庭生活帶來許多便利。改善消費者的購物經驗,將是未來推廣的重點。例如,把RFID變成手機的一部分,消費者逛街時,可以隨意讀取街頭看板或捷運廣告上的資訊。 利用資訊強化競爭力 想要提高獲利,企業要從實務面下手,思考如何為RFID進行加值,更要符合客戶的需求。好的RFID解決方案要讓客戶認同,就要讓他們在與產品及服務接觸及互動的過程中,能夠產生感動及心動的經驗,如此,RFID的應用才能順利被接受。 企業更要建立起正確的心態與認知,不能只把RFID當作辨識系統,而是善用新技術所蒐集到的各種生產及經營資訊,提高顧客滿意度,強化企業競爭力。 舉例來說,企業最頭痛的產銷不平穩問題來說,可透過RFID掌握存貨,當消費者從通路商的貨架上取下產品時,這個訊息會適時傳遞給供應商,以避免庫存過高或過低,使得供給量與需求量能夠達到同步。 藉由RFID,企業更可以即時掌握資訊,讓上下游的訊息溝通更為順暢,有效降低成本。 近年來RFID的技術水平不斷攀升,通用型平台的應用也逐漸受到重視,隨著系統建置成本持續降低,社會大眾的生活方式將產生革命性的改變,傳統條碼被RFID取代看來只是時間上的問題,可預期的是RFID將成為許多產業成長茁壯的新動能。 (作者是中國生產力中心能力雜誌顧問)

資料來源: 經濟日報 2006/12/17

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